مراكز “نسك عناية” لتيسير رحلة الحجاج.. إليك المواقع وأهم الخدمات
تعزّز مراكز نسك عناية تجربة ضيوف الرحمن عبر منظومة متكاملة تجمع بين الإرشاد البشري والتقنيات الذكية، بهدف تسهيل أداء المناسك بكل يُسر وسهولة.
وتعمل هذه المراكز الميدانية المنتشرة في المشاعر المقدسة على مدار الساعة لتقديم الدعم والإجابة عن الاستفسارات والاستجابة للحالات الإنسانية، في إطار جهود وزارة الحج والعمرة للارتقاء بجودة الخدمات بما يواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030.
مواقع مراكز نسق
وتنتشر مراكز “نسك عناية” في منى والمشاعر، عبر أكثر من (239) مركزًا ثابتًا ونقطة تجول ميدانية، تعمل على مدار الساعة لتقديم خدمات الإرشاد والدعم النفسي والصحي والاستجابة للبلاغات، مع تركيز خاص على الحالات الإنسانية ومساعدة الحجاج في الوصول للخدمات والمواقع الحيوية، واقترب إجمالي عدد الخدمات التي قدمتها تلك المراكز في حج 1446 من المليون خدمة، قُدمت من خلال الفرق والمراكز الميدانية والجوالة.
وتتميّز الفرق العاملة بتنوعها اللغوي، وتضم كوادر مؤهلة من الجنسين يتحدثون أكثر من (11) لغة، من بينها لغة الإشارة، يقدمون الدعم على مدار 24 ساعة، ويعملون تحت إشراف غرفة تحكم مركزية مرتبطة بأنظمة وزارة الحج والعمرة الرقمية، بما يضمن سرعة الاستجابة ومعالجة الحالات فورًا، بالتنسيق مع مختلف الجهات الخدمية في الميدان.
الرعاية الشخصية
وتُعد “نسك عناية” إحدى أبرز مبادرات وزارة الحج والعمرة في تقديم الرعاية الشخصية والمباشرة لضيوف الرحمن، وانطلقت عام 2019، ونجحت منذ ذلك الحين في تقديم أكثر من (8) ملايين خدمة ميدانية بالتعاون مع الجمعية الأهلية للتوعية الصحية، وشملت الإرشاد، والاستجابة للبلاغات، وقياس العلامات الحيوية، والدعم الصحي واللغوي.
ويُدار هذا البرنامج بشكل تقني متكامل، وترتبط مراكزه بمنصة “نسك” الرقمية لتبادل البيانات الفورية مع الجهات المعنية، واتخاذ قرارات تشغيلية مبنية على تحليل الواقع الميداني، فضلًا عن استخدام أدوات إلكترونية لقياس رضا الحجاج وتحسين مستوى الخدمات المقدمة بشكل لحظي.
أهم الخدمات في مراكز نسك
وتقدّم مراكز نسك عناية خدماتها المتنوعة التي تشمل:
- التوجيه والإرشاد الفوري
- الرد على الاستفسارات
- الدعم المباشر عبر تطبيق “نسك”
مما يضمن سرعة الاستجابة وفعالية الخدمة.
وتُدار هذه المراكز بكوادر سعودية مؤهلة، مدربة على أعلى المعايير في التعامل مع الزوار من مختلف الثقافات.
ويُعدّ هذا الدور امتدادًا لجهود وزارة الحج والعمرة في تقديم نموذج متكامل لخدمة الحاج والمعتمر، وتعزيز تجربتهم الدينية عبر بيئة خدمية مريحة ومحترفة، تُلبّي احتياجاتهم وتضمن لهم رحلة إيمانية مطمئنة.
مكة بوست ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
