وزارة الحج تنهي موسم حج 1447هـ بخدمات متكاملة من الوصول حتى المغادرة
أعلنت وزارة الحج والعمرة عن انتهاء رحلة آخر مجموعة من ضيوف الرحمن في موسم حج 1447هـ، مشيرةً إلى أن المملكة وفرت منظومة شاملة من الخدمات التي رافقت الحجاج منذ لحظة وصولهم حتى عودتهم إلى أوطانهم عبر جميع المنافذ البرية والبحرية والجوية، مما أتاح لهم إتمام المناسك بسهولة وطمأنينة.
دعم الملك والولي وعملية الرقابة
أكدت الوزارة أن نجاح الموسم جاء بفضل الله أولاً، ثم بفضل الدعم والاهتمام الذي حظيت به منظومة خدمة الحجاج من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد ورئيس مجلس الوزراء، حفظهما الله. كما أشارت إلى المتابعة المباشرة من سمو الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية ورئيس لجنة الحج العليا، إلى جانب الجهود المتواصلة من إماراتي مكة المكرمة والمدينة المنورة وتكامل الجهات الحكومية والخدمية، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
منظومة تشغيلية ورقمية مستمرة
أوضحت الوزارة أن خدماتها استمرت حتى مغادرة آخر حاج، من خلال منظومة تشغيلية رقمية وميدية شاملة تضمنت الإرشاد والعناية والرقابة والتوعية والدعم الميداني، ما سهل إكمال رحلة الحجاج دون عوائق.
استعدادات موسم حج 1448هـ
بدأت الوزارة استعداداتها لموسم حج 1448هـ منذ الثاني عشر من ذي الحجة 1447هـ، حيث أصدرت وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج لإعلان بدء أعمال الإعداد المبكر. تبع ذلك تنفيذ تقييم شامل للموسم السابق، ورصد فرص التحسين، وتنسيق الجهود مع الجهات ذات الصلة، بهدف تعزيز الجاهزية ورفع مستوى جودة الخدمات وتطوير تجربة الحجاج.
الإنجازات الرقمية واللوجستية
شهد موسم حج 1447هـ تطوراً ملحوظاً في الخدمات الرقمية عبر تطبيق “نسك”، الذي احتوى على أكثر من 130 خدمة رقمية. سجل التطبيق نحو 54 مليون تفاعل، وتجاوز عدد مستخدميه 1.3 مليون حاج. استُخدمت الخدمات الإسلامية داخل التطبيق أكثر من 6 ملايين مرة، وصدر نحو 22 مليون إشعار توعوي وإرشادي وصحي. استفاد 518 ألف حاج من خدمة “المطوف الرقمي”، واستخدم 959 ألف حاج خرائط “نسك”، بينما قُرئ محتوى دليل الحج داخل التطبيق أكثر من 610 ألف مرة، وتجاوزت قراءات بطاقة “نسك” 9.5 مليون مرة خلال الموسم.
في مجال العناية، قدمت مراكز “نسك عناية” أكثر من 545 ألف خدمة، وتلقى مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966) حوالي 307 ألف مكالمة بأكثر من 11 لغة. وزُعّت ما يقرب من 670 ألف مادة توعوية، واستفاد 886 ألف حاج من مبادرة “فريق السعادة” التي قدمت الدعم والإرشاد الميداني طوال الفترة.
أما مبادرة “حاج بلا حقيبة”، فقد تم شحن ما يقارب 2.9 مليون حقيبة في مرحلتي القدوم والمغادرة، بزيادة تجاوزت 106% عن موسم 1446هـ؛ شملت أكثر من 1.58 مليون حقيبة في مرحلة القدوم و1.31 مليون في مرحلة المغادرة. ساهمت هذه المبادرة في تقليص زمن إتمام إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، ما حسّن كفاءة العمليات ووفّر الوقت للضيوف.
نفذت الوزارة أكثر من 105 آلاف جولة رقابية على مواقع الخدمة المختلفة، مما ساهم في خفض عدد الملاحظات بنسبة 39% مقارنة بالموسم السابق، دليل على فاعلية المنظومة الرقابية والجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات.
ختاماً، أكدت وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق في موسم حج 1447هـ يمثل استمراراً لتطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن عبر تكامل الجهات الحكومية والاستثمار في التقنيات الرقمية والحلول الذكية، بما يرفع من جودة الخدمات ويخدم أهداف رؤية المملكة 2030، ويعزز مكانة المملكة كنموذج عالمي في رعاية الحجاج، لتظل رحلتهم تجربة متكاملة تبدأ من لحظة وصولهم وتستمر حتى مغادرتهم بيسر وطمأنينة.
