مراكز 'نسك عناية' تقدم خدمات متكاملة لضيوف الرحمن على مدار الساعة
نظرة عامة على مراكز ‘نسك عناية’
تُعتبر مراكز ‘نسك عناية’ النقطة الرئيسية التي تعبر عن وزارة الحج والعمرة لتلبية احتياجات ضيوف الرحمن من الخدمات، إذ تُقدّم مجموعة متكاملة من الإرشاد والتوجيه، والرد على الاستفسارات والشكاوى، ومعالجة حالات المفقودين، ودعم استخدام تطبيقَي ‘نسك’ و’توكلنا’، بالإضافة إلى خدمات إثرائية تُثري تجربة الحجاج والمعتمرين وتتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
التوزيع الجغرافي وساعات العمل
تتوزع هذه المراكز في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة، فضلاً عن وجودها في المشاعر المقدسة أثناء موسم الحج، وتعمل طوال اليوم عبر فريق وطني مؤهل يجيد عدة لغات ويستخدم لغة الإشارة، وتنسق مع الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي لضمان استجابة سريعة وجودة عالية.
الخدمات المقدمة والإحصاءات
يغطي قطاع الأفراد خدمات الإرشاد والتوجيه، والرد على الاستفسارات، واستقبال الشكاوى، ومعالجة حالات المفقودين، ودعم المستفيدين في استعمال تطبيقي ‘نسك’ و’توكلنا’، بالإضافة إلى الخدمات الإثرائية. أما قطاع الأعمال الموجود بمقر الوزارة فيشمل اعتماد مزودي خدمة السكن وتلقي استفساراتهم لتعزيز التكامل بين جميع أطراف منظومة خدمة ضيوف الرحمن. خلال موسم حج 1447هـ قدمت المراكز ما يزيد على ستمائة ألف خدمة عبر واحد وأربعين مركزًا، حيث شملت الخدمات أكثر من مئتين وتسعة وسبعين ألف خدمة إثرائية، ومئة وثلاثة وتسعين ألف خدمة توجيه، وخمسين وثلاثة آلاف خدمة استفسارات، بالإضافة إلى أربعة وثلاثين ألف خدمة مرتبطة بتطبيق ‘نسك’، وخمسة آلاف خدمة صحية، بينما بلغت الخدمات الخاصة بقطاع الأعمال مئتين وواحدًا وثمانين خدمة.
المبادرات التطويرية والمستقبل
خلال موسم حج 1447هـ نفذت مراكز ‘نسك عناية’ سلسلة من المبادرات التطويرية التي تضمنت تأهيل الكوادر البشرية، وتحسين نظام الإرشاد الموحد، وتعزيز الجاهزية التشغيلية للمراكز، وتوسيع نطاق التعاون مع الشركاء، وإطلاق حملات للتوعية الصحية، وذلك لرفع مستوى الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وأكدت وزارة الحج والعمرة أن مراكز ‘نسك عناية’ تستمر في تحسين خدماتها وزيادة جاهزيتها التشغيلية عبر تأهيل الكوادر البشرية، وتوسيع شبكة الشراكات، وتطوير الأنظمة والحلول الرقمية، وذلك بهدف رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز تجربتهم من لحظة وصولهم إلى المملكة حتى لحظة مغادرتهم.
