وزارة البيئة تستقبل أكثر من 87 ألف مكالمة وتحقق نسبة تجاوب 95% في الربع الثاني 2026
استقبال المكالمات عبر الرقم الموحد
أفادت وزارة البيئة والمياه والزراعة بأن قنواتها استقبلت 87,754 مكالمة عبر الخط الموحد (939) في الربع الثاني من سنة 2026، محققة نسبة استجابة بلغت 95% ومتوسط زمن reply قدره 12 ثانية.
متوسط مدة المكالمة ورضا المستفيدين
وبينت الوزارة أن متوسط مدة المكالمة بلغ 3 دقائق و35 ثانية، بينما وصلت نسبة رضا المستفيدين إلى 90%، ما يشير إلى جودة الخدمات المقدمة وفعالية التواصل مع الجمهور.
منصة التذاكر والتفاعلات الرقمية
وكشفت الإحصائيات عن استلام 34,411 تذكرة عبر نظام التذاكر (939) في نفس الفترة، وتم حل 98% منها، إضافة إلى تسجيل 18,407 تفاعل على منصة (X) بمتوسط زمن استجابة 31 دقيقة و28 ثانية، وكذلك 18,792 محادثة مباشرة عبر القنوات الرقمية.
جهود التطوير وتوافقها مع رؤية 2030
وأوضحت الوزارة أن هذه النتائج تعكس مواصلتها لتحسين القنوات الرقمية للتواصل، ورفع مستوى تجربة المستفيدين وتعزيز جودة الخدمات، ما يسهم في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.
