منصة الأعمال السعودية: وجهة موحدة لتسهيل خدمات المستثمرين

يعمل المركز السعودي للتنافسية والأعمال على تبسيط ممارسة الأعمال في المملكة من خلال تقديم جميع الخدمات الحكومية الموجهة لقطاع الأعمال عبر بوابة واحدة، وبالتكامل مع الجهات الحكومية ذات العلاقة، بهدف أن تصبح المملكة من الدول الرائدة عالمياً في جودة وسلاسة هذه الخدمات.

نموذج عمل المنصة

في هذا الإطار طوّر المركز المنصة الموحدة لقطاع الأعمال «منصة الأعمال»، وهي منصة إلكترونية تمكّن المستثمرين من بدء ومزاولة الأنشطة الاقتصادية بالتكامل مع الجهات الحكومية المعنية، حيث تُقدَّم جميع خدمات قطاع الأعمال من خلال وجهة واحدة لتسهيل رحلة المستثمر.

الأنظمة التقنية للمنصة

تم تطوير مجموعة من الأنظمة التقنية التي تشكل البنية التشغيلية للمنصة، وتشمل:

• نظام التسجيل الموحد الذي يسمح للمستثمرين وأصحاب الأعمال الدخول إلى المنصة دون إنشاء حساب جديد عبر خدمة النفاذ الوطني الموحد، مع نظام دخول خاص للمستثمر الأجنبي غير المقيم.
• نظام ملف المستثمر الذي يتيح عرض حالة المنشآت التجارية وبياناتها التفصيلية عبر لوحة بيانية وطباعة الوثائق الحكومية وشهادات التسجيل.
• نظام التفاويض والتبليغات الذي يمنح أصحاب الأعمال إمكانية تفويض إنجاز الإجراءات واستقبال التنبيهات من الجهات الحكومية، مع إدارة فورية وسلسة للتفويضات.
• نظام الفاتورة الموحدة التي تجمع رسوم الخدمات في فاتورة واحدة لتسهيل الدفع عبر خيارات دفع متعددة.
• نظام استقبال ومعالجة البلاغات الذي يعزز جودة العمل على استلام البلاغات من المستثمرين ومعالجتها عبر ربط مباشر مع الجهات الحكومية المعنية.

الخدمات النوعية والأدلة الإرشادية

قدّمت المنصة عدداً من الخدمات النوعية التي تعزز موثوقية بيانات المنشآت وتيسر رحلة أصحاب الأعمال، منها:

• خدمة الرمز الإلكتروني الموحد «QR‑Code» التي تجمع تراخيص المنشآت وشهاداتها في وثيقة إلكترونية موثوقة.
• خدمة المساعد الافتراضي التي تمكّن المستثمر من التواصل المرئي مع مقدمي الخدمات ومشاركة الشاشة ورفع المستندات خلال الجلسة.
• خدمة توثيق التجارة الإلكترونية التي تسمح بتوثيق المتجر الإلكتروني بعد استيفاء المتطلبات النظامية والفنية وربط الحسابات البنكية بالسجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، مع إصدار شهادة توثيق معتمدة.

كما تتوفر أدلة إرشادية تُصنّف إلى:

• دليل رحلة المستثمر الذي يوضح خطوات الإجراء، الجهات المعنية، المتطلبات، التكلفة والمدة.
• دليل الأنظمة والتشريعات الذي يوفِّر مكتبة رقمية مصنفة حسب القطاعات الاقتصادية للوصول السهل للأنظمة واللوائح.
• دليل المكاتب المعتمدة الذي يساعد في البحث عن جهات القطاع الخاص المعتمدة مع إمكانية تخصيص البحث حسب المنطقة والمدينة وتوفير معلومات التواصل.
• دليل خدمات الاعتراضات الذي يتيح الوصول السهل لصفحات الاعتراض على المخالفات المتعلقة بالخدمات.

جودة الخدمات والنتائج المتحققة

لضمان تقديم الخدمات بأعلى معايير الجودة، يعمل المركز على تحسين جودة البيانات من خلال تنظيم النصوص الحرة، الربط التقني المباشر مع مزودي الخدمات، المراقبة المركزية للمنصة وتتبع أدائها، رصد ومعالجة الأعطال الفنية، وإدارة الربط التقني مع جميع الجهات الحكومية لضمان استمرار تبادل البيانات conforme للمعايير المطلوبة.

منذ إطلاقها، سجلت المنصة نتائج تعكس اتساع نطاقها وعدد المستفيدين؛ حيث بلغ عدد الخدمات المتاحة فيها 3٬215 خدمة من أصل 4800 يقدمها المركز عبر فروعه، وتجاوز عدد الخدمات المقدمة 20 مليون خدمة، منها 18 مليون خدمة قدمت عبر المنصة.

ويقدّم المركز خدماته بالتكامل مع 80 جهة حكومية، من خلال 21 فرعًا في 16 مدينة من مدن المملكة، إضافة إلى منصة الأعمال.