الهيئة العامة للطيران المدني: 1718 شكوى ضد شركات الطيران و153 ضد المطارات في يوليو 2026
مؤشر أداء يوليو 2026: إجمال الشكاوى
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني، في بيان صدر اليوم الإثنين، عن مؤشر تقييم أداء شركات الطيران والمطارات المحلية لشهر يوليو 2026. وأظهر المؤشر تلقي 1718 شكوى موجهة ضد الناقلات الجوية، بالإضافة إلى 153 شكوى تتعلق بالمطارات، وذلك ضمن مساعي الهيئة لرفع مستوى الشفافية وتشجيع المنافسة العادلة بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
أقل شركات الطيران شكاوى
وأشارت الهيئة إلى أن شركة الخطوط الجوية السعودية سجلت أدنى معدل شكاوى بين الناقلات، بواقع 24 شكوى لكل 100 ألف راكب، مع نسبة معالجة للشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد بلغت 97%. وجاءت شركة طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 41 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققة نسبة معالجة كاملة بلغت 100%.
وفي المرتبة الثالثة، حل طيران الرياض بمعدل 51 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 100%، يليه طيران أديل في المركز الرابع بمعدل 54 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة وصلت إلى 98%. وأظهر المؤشر أن أكثر أنواع الشكاوى تكرراً خلال يوليو كانت المتعلقة بالرحلات الجوية، تليها شكاوى التذاكر، ثم شكاوى الأمتعة.
أفضل المطارات أداءً
وفيما يخص المطارات، أوضح التقرير أن مطار الملك خالد الدولي حل في الصدارة كأقل المطارات شكاوى في فئة المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً، بنسبة 1% من الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبمعدل 19 شكوى، مع نسبة معالجة كاملة بلغت 100%.
أما في فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنوياً، فحصل مطار الملك عبدالله الدولي على أقل نسبة شكاوى بواقع 2% لكل 100 ألف راكب (معدل شكوتين)، ونسبة معالجة 100%. وفي المطارات الداخلية، تصدر مطار بيشة قائمة الأقل شكاوى بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر (شكوى واحدة)، مع نسبة معالجة بلغت 100%.
