مطارات جدة تحقق إنجازين دوليين لمطار الملك عبدالعزيز في مؤتمر إسطنبول 2026
في إطار فعاليات مؤتمر مجلس المطارات الدولي الذي استضافته إسطنبول في عام 2026، تسلم المهندس مازن بن محمد جوهر، الرئيس التنفيذي لشركة مطارات جدة، شهادة المستوى الرابع لاعتماد تجربة العملاء التي منحت لمطار الملك عبدالعزيز الدولي ضمن البرنامج الذي يشرف عليه مجلس المطارات الدولي (ACI World).
الاعتماد الأول: تجربة العملاء من المستوى الرابع
تم منح هذا الاعتماد بعد إجراء تقييم شامل شمل ثمانية محاور رئيسية حددها مجلس المطارات الدولي، وهي: فهم احتياجات المسافرين، وضع استراتيجية لتجربة العميل، قياس الأداء، تحسين العمليات التشغيلية، تعزيز الحوكمة، ترسيخ ثقافة المطار الموجهة للخدمة، تصميم خدمات مبتكرة، وتشجيع التعاون مع جميع أطراف مجتمع المطار.
الاعتماد الثاني: جاهزية الصحة والسلامة العامة
وفي نفس الفعالية، نال مطار الملك عبدالعزيز الدولي شهادة الاستعداد للصحة والسلامة العامة (PHSR) من مجلس المطارات الدولي، ما يؤكد توافقه مع المعايير العالمية المعتمدة في هذا المجال.
تصريحات القيادة والرؤية المستقبلية
وأكد المهندس مازن بن محمد جوهر أن تحقيق المستوى الرابع يمثل محطة مهمة في مسار تحسين تجربة المسافر بمطار الملك عبدالعزيز الدولي، مشيراً إلى أن هذا الإنجاز يعكس العمل الجماعي لفريق مطارات جدة وشركائه في بيئة المطار، ويؤكد الحرص على وضع المسافر في قلب جميع القرارات والعمليات، مع وعد بالاستمرار في تطوير الخدمات واعتماد الحلول المبتكرة التي تعزز مكانة المطار كإحدى البوابات الرئيسة للمملكة نحو العالم.
ويعتبر برنامج اعتماد تجربة العملاء الذي يديره مجلس المطارات الدولي من أبرز الأدوات العالمية لتقييم نضج المطارات في مجال تجربة العميل، حيث يصنف المطارات إلى خمسة مستويات وفقاً لمعايير ومنهجية شاملة.
