أمانة المدينة المنورة تُطلق خدمة البلاغ الرقمي لتسريع معالجة الشكاوى والاقتراحات

أعلنت أمانة منطقة المدينة المنورة عن إتاحة خدمة “بلاغ رقمي” ضمن منصة الخدمات الإلكترونية الخاصة بها، سعيًا لتقليل زمن الاستجابة للشكوى وتطوير جودة المعالجة وتحسين كفاءة الأداء.

هدف الخدمة وتطلعاتها

تهدف هذه المبادرة إلى توفير تجربة رقمية شاملة تمكّن المستفيدين من الوصول إلى الخدمة بسهولة ويسر، مع ضمان وضوح الإجراءات وسرعة الرد على مطالباتهم.

المسارات المتاحة عبر البلاغ الرقمي

تضم الخدمة عدة مسارات تتنوع بين تقديم شكوى لتصعيدها على منصة رقمية، وطلب تحويل خدمة كانت تُنفّذ بصورة ورقية إلى صيغة إلكترونية، فضلاً عن إمكانية تقديم اقتراحات تهدف إلى تحسين الخدمات الرقمية وتعزيز تجربة المستخدم.

دعوة الأمانة للمستفيدين

دعت الأمانة جميع المستفيدين إلى الاستفادة من هذه المنصة وتوجيه آرائهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم عبر الرابط التالي: https://my.gov.sa/ar/digital-complaint. يُتوقع أن يسهم هذا التفاعل في تعزيز التواصل بين الإدارة والسكان وتطوير الخدمات المقدمة.

تطلعات مستقبلية

تُعَدّ خدمة البلاغ الرقمي خطوة نحو تعزيز البنية التحتية الرقمية للمنطقة، وتؤكد التزام أمانة المدينة المنورة بالتحول الرقمي وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المجتمع.