أمانة عسير وبلدياتها تسجل أكثر من 32 ألف بلاغ في الربع الثاني وتحقق رضاً عاليًا

أعلنت أمانة منطقة عسير وإداراتها البلدية عن إغلاق 32,585 بلاغًا خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2026، متجاوزةً مستوى رضا المستفيدين الذي بلغ 86 بالمئة. يعكس هذا الأداء الفعّال مدى إتقان نظام البلاغات وسرعة الاستجابة وجودة معالجة الملاحظات الواردة عبر القنوات الرسمية.

قنوات استقبال البلاغات وتحسين الأداء

أوضحت الأمانة أن جميع الشكاوى تم استقبالها عبر مركز البلاغات الموحد رقم 940 بالإضافة إلى وسائل أخرى مخصصة لتلقي الملاحظات. تم التعامل مع كل بلاغ وفق إجراءات تشغيلية صُممت لرفع وتيرة الإنجاز وتعزيز جودة الخدمات البلدية، بما يتماشى مع أهداف تطوير الأداء المؤسسي وتحسين تجربة المستخدم.

تقدم مؤشرات الأداء في الربع الثاني

كشفت مؤشرات الأداء للربع الثاني عن تحسن ملحوظ في معدلات معالجة البلاغات، مما يدل على كفاءة الفرق الميدانية وتكامل الأنظمة التشغيلية. ساهم ذلك في تسريع التعامل مع الطلبات وفق أفضل الممارسات المتبعة.

دور الرقمنة في رفع جودة الخدمات

أكدت الأمانة أن ما تم تحقيقه يأتي نتيجة مستمرة لتطوير الخدمات الرقمية وتعزيز كفاءة منظومة العمل البلدي. يساهم تسريع إجراءات استقبال البلاغات ومعالجتها عبر القنوات الرسمية في تحسين جودة الحياة وتعزيز موثوقية الخدمات المقدمة للمواطنين والزوار.

الشراكة المجتمعية وتفعيل القنوات الرسمية

وأشارت الأمانة إلى أن مركز البلاغات الموحد 940 ومصادر الاستقبال الأخرى تشكلان الركائز الأساسية لتلقي الملاحظات والبلاغات البلدية، حيث تُعالج وفق منظومة تشغيلية تضمن سرعة الإنجاز وجودة المعالجة. يهدف ذلك إلى تعزيز الشراكة مع المجتمع ورفع مستوى الخدمات البلدية في مدن ومحافظات منطقة عسير.