الذكاء الاصطناعي يدعم إدارة حشود الحج والعمرة

التحليلات الاستشرافية وتخطيط الحركة

تعمل الجهة المختصة على استغلال البيانات بشكل استراتيجي عبر تقنيات التحليل المتقدم واكتشاف الأنماط، حيث تدرس اتجاهات الحجاج وسلوكهم وتفضيلاتهم، وتستعمل النماذج التنبؤية لتقدير أوقات الوصول والمغادرة وفترات الإقامة، ما يسهم في الاستعداد المبكر واتخاذ القرارات التشغيلية. كما تُستخدم الخوارزميات المتقدمة لتحليل تدفق الحشود وتوقع أوقات الذروة، وتحسين خطوط الحافلات ووسائل النقل بين المشاعر المقدسة.

الخدمات الرقمية المباشرة

من خلال تطبيق «نسك» تُقدَّم خدمة «نسك AI» التي تقدم المعلومات والإرشادات الخاصة بالحج والعمرة والزيارة بأكثر من مائة وثمانين لغة، مع إمكانية التفاعل الصوتي، وقد استفاد منها أكثر من مليوني مستخدم، بينهم 393 ألفاً خلال الشهر الماضي. كما يوفِّر التطبيق «المطوف الرقمي» الذي يساعد الضيف على اختيار المسارات والطوابق المناسبة، ويحسب أشواط الطواف والسعي تلقائياً، وسجل أكثر من مليوني استخدام خلال شهر، وأكمل عبره أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي بصورة رقمية.

التوعية والحقوق والممارسات الأخلاقية

بالإضافة إلى الحلول التقنية، تُعزّز الوزارة وعي ضيوف الرحمن بحقوقهم وواجباتهم عبر برنامج «اعرف حقك» الذي يغطي الجوانب المتعلقة بالسكن والنقل والإعاشة وجودة الخدمة وآليات الشكاوى ومعالجتها، ويتابع التزام مقدمي الخدمات بالمعايير المعتمدة. كما أصدرت «دليل التوعية القانونية» بأربع عشرة لغة، وتنشر المحتويات التوعوية المتعددة اللغات عبر منصاتها الرقمية. وحصلت «نسك AI» على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» من «سدايا»، ما يؤكد الاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية. وتواصل الوزارة متابعة تجارب الضيوف واحتياجاتهم، وتعزيز التزام مقدمي الخدمات بالحقوق والمعايير، بما يوضح العلاقة بين الطرفين ويرفع جودة الخدمات في جميع مراحل الرحلة، مع توسيع نطاق المحتوى التوعوي المتعدد اللغات لضمان وصول المعلومات إلى أكبر عدد ممكن من الحجاج والمعتمرين.