وزارة الحج والعمرة توظف الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة ضيوف الرحمن

الاستفادة من البيانات والتحليلات

توظف الوزارة تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحويل المعلومات المجمعة إلى رؤى وتنبؤات تدعم عملية التخطيط واتخاذ القرار. وتقدم حلولاً ذكية لإدارة الحركة والتفويج ما يسهم في تسهيل رحلة الحاج والمعتمر.

التشغيل وإدارة الحشود

تعمل على تعظيم القيمة الاستراتيجية للبيانات من خلال التحليلات المتقدمة واكتشاف الأنماط، وإجراء دراسات حول اتجاهات الحج والعمرة وسلوكيات الضيوف وتفضيلاتهم، بالإضافة إلى العرض والطلب. وتستخدم التحليلات التنبؤية لتوقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة واتجاهاتها، مما يدعم الاستعداد المبكر واتخاذ القرارات التشغيلية.

وفي الجانب التشغيلي، توظف الخوارزميات المتقدمة لإدارة حركة الحجاج والتفويج، وتحليل حركة الحشود وتوقع أوقات الذروة، إلى جانب تحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة؛ مما يرفع كفاءة الحركة والتنقل خلال الموسم.

الخدمات الذكية المباشرة للحجاج

تشمل خدمة “نسك AI” التي توفر المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، وتجيب عن الاستفسارات بأسئلة متعددة اللغات تدعم أكثر من (180) لغة وتتيح التفاعل الصوتي؛ وقد استفاد منها أكثر من مليوني مستخدم منذ إطلاقها، منهم (393) ألفاً خلال الشهر الماضي فقط.

كما تقدم خدمة “المطوف الرقمي” عبر تطبيق “نسك” كمرافق ذكي يرافق ضيف الرحمن أثناء أداء النسك؛ حيث توظف الذكاء الاصطناعي المكاني لفهم موقعه وحركته وسياق رحلته لحظة بلحظة، وتوجهه إلى المسارات والطوابق الأنسب، وتحسب أشواط الطواف والسعي آلياً، وتعرض الإرشادات والأدعية المناسبة لكل مرحلة. وسجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، وأكمل عبرها أكثر من (1.4) مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقمياً.

وحصلت الوزارة مؤخراً على “وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي” الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” عن خدمة “نسك AI”، ما يؤكد التزامها بمبادئ الاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية، واستمرار توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات ودعم القرار لبناء تجربة أكثر ذكاءً واستباقية لضيوف الرحمن.