تطبيق «توكلنا» يتصدر مؤشر رضا المستفيدين في التجربة الرقمية الحكومية لعام 2026

حقق التطبيق الوطني الشامل «توكلنا» المركز الأول في مؤشر رضا المستفيدين ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، وفق ما أعلنته هيئة الحكومة الرقمية. ويُظهر هذا الإنجاز مستوى القبول الواسع من قبل المستخدمين تجاه الخدمات التي يوفرها التطبيق، كما يعكس التطور المستمر للخدمات الرقمية الحكومية في المملكة العربية السعودية.

مراتب متقدمة في المؤشر العام وتجربة المستخدم

أدرج «توكلنا» ضمن قائمة أفضل عشر منصات رقمية حكومية من حيث النتيجة الإجمالية للمؤشر، إذ حل في المرتبة الخامسة. كما حصل التطبيق على موقع متقدم في محور تجربة المستخدم، حيث جاء تاسعاً بين أعلى عشر منصات حكومية في هذا الجانب.

تطوير دائم وخدمات متكاملة

أوضحت الهيئة أن هذا التقدم يُعد استمراراً لعمليات التطوير المستمرة التي يشهدها «توكلنا»، الذي يجمع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في منصة واحدة، مما يُسهّل الوصول إليها من خلال تجربة رقمية متكاملة وموحدة. ويسهم ذلك في تقصير رحلة المستفيد وزيادة كفاءة الاستفادة من الخدمات الرقمية الحكومية.

مؤشر نضج التجربة الرقمية

يُعتبر مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية واحداً من المؤشرات التي تُطورها هيئة الحكومة الرقمية لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية بشكل سنوي. ويستند المؤشر في تقييمه إلى معايير متعددة تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات، وذلك بهدف مساعدة الجهات الحكومية على تحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.