54 مليون شحنة وطرد بريدي في الربع الثالث من 2026 بالسعودية.. وUPS تتصدر قائمة الشكاوى
كشفت الهيئة العامة للنقل عن تسليم أكثر من 54 مليون شحنة وطرد بريدي في المملكة خلال الربع الثالث من العام الجاري 2026. وأرجعت الهيئة هذا النمو إلى استمرار ارتفاع الطلب على خدمات التوصيل، مدفوعاً بتوسع التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، مما يعزز النشاط الاقتصادي في البلاد.
تفاوت في مؤشر الشكاوى بين الشركات
وفي نشرتها الإحصائية الربعية، أوضحت الهيئة أن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود، الذي يقيس عدد الشكاوى المصعدة إليها، أظهر تبايناً واضحاً في مستويات الخدمة خلال الفترة المذكورة. ففي حين سجلت شركة Ajex أقل عدد شكاوى بواقع شكوى واحدة فقط، تلتها شركة IMile بشكويين، ثم شركتا GFS وNaqel بثلاث شكاوى لكل منهما.
أفضل وأسوأ الأداء في التعامل مع الشكاوى
وسجلت شركتا Starlinks وDHL أربع شكاوى لكل منهما، تلتها شركة RedBox بخمس شكاوى. كما سجلت شركتا Aramex وSPL سبع شكاوى لكل منهما، وشركة JDL ثماني شكاوى، بينما بلغ عدد الشكاوى في شركتي Smsa وFedEx إحدى عشرة شكوى لكل منهما. وسجلت شركة J&T سبع عشرة شكوى، فيما تصدرت شركة UPS قائمة الشكاوى بثماني عشرة شكوى، وهي الأعلى خلال الربع الثالث.
آلية تصعيد الشكوى ودور الهيئة
وأكدت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم تتمكن شركات التوصيل من حلها خلال المدة الزمنية المحددة. وتبدأ آلية تقديم الشكوى بتواصل العميل مباشرة مع شركة التوصيل، فإذا لم تستجب الشركة، يُصعّد العميل شكواه إلى الهيئة عبر الرقم الموحد 19929 أو الموقع الإلكتروني. وتتولى الهيئة بعدها متابعة الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة، بهدف تحسين جودة الخدمة وضمان التزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين.
