انخفاض شكاوى المسافرين ضد الناقلات الوطنية 26% خلال سبتمبر 2026
انخفاض ملحوظ في عدد الشكاوى
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني، في تقريرها الشهري لمؤشرات أداء الشكاوى الخاص بشهر سبتمبر من العام 2026، عن تسجيل 1,778 شكوى موجهة ضد الناقلات الجوية الوطنية. ويمثل هذا الرقم تراجعاً نسبته 26% مقارنة بالفترة ذاتها من العام السابق 2025، التي شهدت 2,399 شكوى.
تصدر الخطوط السعودية لمعدل الشكاوى
وحسب بيانات التقرير، احتلت الخطوط الجوية العربية السعودية المرتبة الأولى من حيث معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، بواقع 24 شكوى، مقابل 54 شكوى في العام الماضي. وأظهرت الشركة التزاماً كاملاً بمعالجة الشكاوى بنسبة امتثال بلغت 100%.
أداء شركات الطيران الأخرى
في المرتبة الثانية، سجلت شركة طيران ناس معدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقارنة بـ42 شكوى في العام السابق، مع نسبة امتثال 100% في معالجة الشكاوى. أما شركة طيران أديل، فقد سجلت أعلى معدل شكاوى بلغ 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقابل 38 شكوى في العام الماضي، وبلغت نسبة امتثالها 94%. وبالنسبة لشركة طيران الرياض، فقد بلغ معدل شكاواها 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة امتثال 98%، في حين لم يورد التقرير أي رقم لمعدل شكاوى العام السابق لهذه الشركة.
تصنيفات الشكاوى ومؤشرات الأداء
أوضح التقرير أن مؤشرات الأداء تشمل معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، والمقارنة مع العام السابق، ونسبة الامتثال في معالجة الشكاوى، إضافة إلى تصنيف الشكاوى حسب نوع الخدمة. وتوزعت الشكاوى المسجلة على عدة مجالات، منها: إجراءات السفر، والأشخاص ذوو الإعاقة، وخدمات الركاب، وخدمات الأمتعة، والتذاكر، والرحلات، والإعلان عن الرحلات، وشاشات عرض البيانات، وخدمة العملاء، والخدمات على متن الطائرة، ونقل الحيوانات، وخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة الأخرى. ويأتي هذا التقرير في إطار جهود الهيئة العامة للطيران المدني لقياس أداء الناقلات الجوية الوطنية في التعامل مع شكاوى المسافرين، ومتابعة معدلاتها ومستويات الامتثال في معالجتها.
