أداء قنوات التواصل للوزارة يكشف عن استجابة سريعة ورضا مستفيدين مرتفع

مؤشرات المكالمات والرسائل

بلغ عدد المكالمات الواردة التي تلقتها الوزارة خلال الفترة المشمولة بالتقرير 131,237 مكالمة، وتم الرد على 95% منها، بينما وصل مؤشر مستوى الخدمة (SLA) إلى 82%.

معالجة التذاكر والمحادثات المباشرة

سجلت قنوات التواصل 34,411 تذكرة خلال نفس الإطار الزمني، ونجحت في معالجة 98% من هذه التذاكر. كما استقبلت المنصات الرقمية 18,792 محادثة مباشرة.

التفاعلات الرقمية ورضا المستفيدين

وصل إجمالي التفاعلات على حساب الوزارة بمنصة X إلى نحو 18,407 تفاعل، بينما سجلت نسبة رضا المستفيدين 90%. هذه الأرقام تعكس جودة الخدمات المقدمة وسرعة الاستجابة لاحتياجات المستخدمين.