تقرير الشكاوى الشهرية: السعودية الأقل شكاوى وناس والرياض يحققان معالجة كاملة

نتائج شكاوى الناقلات الجوية

بلغ إجمالي شكاوى المسافرين على الرحلات الجوية 1718 شكوى، وجاءت الخطوط الجوية السعودية في المرتبة الأولى كأقل الشركات شكاوى بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة في الوقت المحدد 97%، بينما حل طيران ناس ثانياً بمعدل 41 شكوى لكل 100 ألف مسافر ومعالجة بلغت 100%، ثم طيران الرياض ثالثاً بمعدل 51 شكوى لكل 100 ألف مسافر ومعالجة 100%، وجاء طيران أديل رابعاً بمعدل 54 شكوى لكل 100 ألف مسافر ومعالجة 98%.

أداء المطارات وفق مؤشر الشكاوى

حصل مطار الملك خالد الدولي على أدنى معدل شكاوى بين المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها ستة ملايين سنوياً، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر ما يعادل 19 شكوى ومعالجة كاملة بلغت 100%، في حين احتل مطار الملك Abdullah الدولي المرتبة الأولى بين المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن ستة ملايين سنوياً بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر أي شكوتين ومعالجة 100%، وأما على المستوى الداخلي فقد كان مطار بيشة الأقل شكاوى بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر أي شكوى واحدة ومعالجة 100%.

قنوات التواصل وتعزيز الشفافية

أوضحت الهيئة أن نشر التقرير الشهري يهدف إلى زيادة الشفافية وتشجيع المنافسة العادلة لتحسين الخدمات وتطويرها، وأكدت أنها وفرت وسائل تواصل على مدار الساعة تشمل مركز الاتصال الموحد بالرقم 1929 وخدمة واتساب على الرقم 0115253333 بالإضافة إلى حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي وموقعها الإلكتروني لاستقبال جميع أنواع الشكاوى المتعلقة بالناقلات الجوية والمطارات والخدمات التابعة لها.