انخفاض شكاوى المسافرين في المطارات السعودية بنسبة 39% خلال سبتمبر 2026
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن تراجع ملحوظ في عدد الشكاوى الواردة من المسافرين عبر مطارات المملكة خلال شهر سبتمبر من العام 2026، حيث بلغ إجمالي الشكاوى المسجلة 89 شكوى فقط، مقارنة بـ 147 شكوى في الشهر نفسه من العام 2025، مسجلةً انخفاضاً نسبته 39%.
انخفاض ملحوظ في شكاوى المسافرين
وأوضح التقرير الصادر في 15 أكتوبر 2026، والمتعلق بمؤشرات أداء الشكاوى في المطارات السعودية، عدداً من المؤشرات الرئيسية، من بينها معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ومعدل المقارنة السنوية، والعدد الفعلي للشكاوى، إضافةً إلى نسب الامتثال في معالجتها، وتصنيفات الشكاوى الأكثر تداولاً.
أداء المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً)
وبحسب البيانات، سجل مطار الملك خالد الدولي في الرياض شكوى واحدة فقط لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام الماضي 0.4، بينما حقق نسبة امتثال كاملة في معالجة الشكاوى بلغت 100%.
في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، سجلت شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى، ومعدل مقارنة سنوية بلغ 1، مع نسبة امتثال 100%. أما مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، فسجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى، في حين سجل مطار الملك فهد الدولي في الدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، بواقع 21 شكوى.
المطارات الدولية الأصغر والمحلية
وفي فئة المطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً، أظهرت المؤشرات تسجيل مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين.
كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى. وحققت جميع المطارات في هذه الفئة نسبة امتثال كاملة في معالجة الشكاوى بلغت 100%.
نسبة امتثال عالية في المطارات الداخلية
أما في قطاع المطارات الداخلية، فقد سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز في الباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
ويُظهر التقرير استمرار التراجع في إجمالي الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، مع المحافظة على نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى في جميع المطارات المشمولة بالتقرير.
