وزارة الحج والعمرة تُعتمد نتائج تقييم شركات خدمة حجاج الخارج لموسم 1447هـ

أعلنت وزارة الحج والعمرة عن اعتمادها لنتائج تقييم الشركات التي تقدم خدمات لحجاج الخارج الخاصة بموسم الحج للعام الهجري 1447، وذلك في إطار سعيها المستمر لتحسين شبكة خدمات ضيوف الرحمن ورفع مستوى ما يُقدَّم للحجاج، تماشيًا مع أهداف رؤية السعودية 2030 ومبادرات برنامج خدمة ضيوف الرحمن.

معايير التقييم وتصنيف الشركات

وأوضحت الوزارة أن عملية التقييم شملت الشركات التي تعاقدت مع مكاتب شؤون الحجاج، وكذلك الشركات التي تعاقدت مع المنظمين المرتبطين، بالإضافة إلى الجهات التي نفذت بنظام الحج المباشر. وصنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث فئات: الفئة الأولى لأداء متميز، الفئة الثانية لأداء جيد جداً، والفئة الثالثة لأداء جيد، استنادًا إلى نتائج التقييم المعتمدة.

أهداف نشر النتائج وتعزيز الشفافية

وأشارت الوزارة إلى أن التحدّث بالتقييم يتم سنويًا بعد كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسيين: الامتثال والالتزام الذي يشكل نسبة ستين في المئة، وجودة أداء الخدمات التي تمثل أربعين في المئة. ويستند هذا التقييم إلى الرصد الميداني، والبيانات الموثقة، والشواهد، وقياس رضا الحجاج. كما تُدرس الاعتراضات وتُعالج قبل اعتماد النتائج النهائية لضمان الدقة والعدالة.

كيفية الوصول إلى التفاصيل

وأكدت الوزارة أن نشر نتائج التقييم يهدف إلى تعزيز الشفافية، وتمكين الجهات ذات الصلة من الاطلاع على مخرجات العملية، وتحفيز شركات تقديم الخدمة على تحسين أدائها بصورة مستمرة. بالإضافة إلى ذلك، يسهم ذلك في ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي وتشجيع اعتماد أفضل الممارسات التشغيلية. ودعت الوزارة الراغبين في معرفة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم الحج 1447هـ إلى زيارة موقعها الإلكتروني للحصول على التفاصيل الكاملة.