تطوير شامل لخدمة التحلل من النسك بالمسجد الحرام خلال موسم حج 1447هـ
تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي سعيها لتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، حيث نفذت خطة شاملة تهدف إلى رفع مستوى خدمة التحلل من النسك داخل المسجد الحرام. تُقدَّم هذه الخدمة مجاناً على مدار الساعة للرجال والنساء، ما يسهم في تسهيل أداء المناسك وتحسين جودة الخدمات خلال موسم حج 1447هـ.
أهداف الخطة وتوسيع نطاق الخدمة
تسعى الخطة إلى زيادة عدد المستفيدين من الخدمة إلى مائة وعشرين ألف خلال موسم الحج، عبر تعزيز الطاقة التشغيلية وتوسيع نطاق تقديم الخدمة. يأتي ذلك في إطار التطور النوعي المستمر للخدمات داخل المسجد الحرام.
تحسين المواقع وتسهيل الوصول
تشمل المبادرة توسيع مواقع تقديم الخدمة وفق توزيع جغرافي مدروس يضمن سهولة الوصول ويقلل من الازدحام. كما تم إنشاء مواقع جديدة قرب منطقة المروة لتسهيل حركة القاصدين، مع تخصيص مسار خاص لكبار السن وذوي الإعاقة لضمان حصولهم على الخدمة بسهولة وراحة.
إضافة خدمات داعمة وتفاعل مستمر
تتضمن أعمال التطوير تقديم هدايا رمزية لضيوف الرحمن، وتفعيل مراكز خدمة المستفيدين لتقديم الدعم والإرشاد والرد على الاستفسارات على مدار الساعة. وفي الجانب التشغيلي، تُعزز الهيئة جاهزية الفرق الميدانية خلال أوقات الذروة، وتعيد تقييم وتصميم مواقع وقوف العربات لتتماشى مع الجمالية والهوية البصرية للمكان وتكاملها مع البيئة المحيطة.
نتائج الأداء وكفاءة الخدمة
منذ انطلاق الخدمة، استفاد منها أكثر من مليونين وتسعمائة ألف حاج ومعتمر. بلغ متوسط وقت الانتظار نحو أربع دقائق، بينما استغرق تقديم الخدمة دقيقةً أو دقيقتين فقط، ما يعكس كفاءة التشغيل وسرعة الإنجاز في خدمة ضيوف الرحمن.
تأتي هذه الجهود ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تحسين تجربة الحاج والمعتمر، وتقديم خدمات مجانية نوعية تعكس العناية والاهتمام بضيوف الرحمن داخل الحرمين الشريفين.
