غرف انتظار مكيفة وبث مباشر في ورش المركبات.. جدل بين الشفافية وأسرار المهنة

أصدرت الجهات المعنية قراراً يلزم ورش إصلاح المركبات بتوفير غرفة انتظار مخصصة للعملاء، تكون مكيفة ومعزولة عن منطقة الصيانة، مع إتاحة الفرصة للعميل لمتابعة الأعمال المنفذة على مركبته إما عبر نوافذ زجاجية تطل على موقع العمل أو من خلال كاميرات تبث مباشرة إذا تعذرت الرؤية المباشرة. وينص القرار أيضاً على منع جلوس العملاء داخل منطقة الصيانة أو بالقرب من الرافعات.

انتظار مريح في ظل حرارة مرتفعة

يرى عملاء أن هذا القرار مناسب لعدد من مناطق ومحافظات المملكة التي ترتفع فيها درجات الحرارة خلال معظم أيام السنة، إذ قد تتجاوز الحرارة 50 درجة مئوية في بعض أيام الصيف. ويقولون إنهم يضطرون أحياناً إلى الانتظار أكثر من ساعتين في أماكن مكشوفة أو غرف غير مكيفة، مؤكدين أن توفير غرفة انتظار مكيفة يمثل الحد الأدنى من احترام العميل وتقديره.

ويشير العملاء إلى أن أكثر ما يقلقهم هو احتمال استبدال القطع الأصلية بأخرى أقل جودة أو تركيب قطع مستعملة، خصوصاً في الأجزاء المخفية داخل المحركات، التي يصعب فحصها بعد إعادة تركيب الغطاء الخارجي.

شفافية أعلى وخلافات أقل

يؤكد عدد من المتعاملين مع الورش أن متابعة العميل لتفاصيل الصيانة وتركيب القطع تعزز الشفافية، وتحد من ممارسات الغش، وترفع مستوى الاطمئنان إلى جودة العمل، بما قد يسهم في تقليل البلاغات والنزاعات بين الطرفين.

ويرى بعضهم أن توفير شاشة لمتابعة المركبة قد يقلل من دخول العميل المتكرر إلى الورشة ومقاطعته للفنيين، ويساعد على تسريع إنجاز الأعمال، مع تمكينه من الاطمئنان إلى ما يجري على سيارته.

مخاوف أصحاب الورش الصغيرة

في المقابل، يرى أصحاب وعاملون في ورش المركبات أن كثيراً من الورش مستأجرة وتقع في مساحات ضيقة لا تتسع لغرفة انتظار منفصلة، إضافة إلى صعوبة تخصيص قسم للرجال وآخر للعائلات مع توفير التكييف والزجاج العازل.

ويضيفون أن ورش الوكالات والورش الكبرى المرتبطة بشركات التأمين تطبق هذه الممارسات منذ سنوات، لكن إلزام الورش الصغيرة ذات الدخل المحدود بالتجهيزات نفسها الموجودة في مراكز الخدمة الكبرى قد لا يتناسب مع إمكاناتها، وقد ينعكس ذلك على أسعار الصيانة.

الفنيون: البث يكشف أسرار المهنة

ويتحفظ مهندسون وفنيون في الورش، ممن يمتلكون خبرات ومهارات متقدمة في صيانة المركبات ويتقاضون رواتب مرتفعة، على التصوير المباشر، مؤكدين أن مخاوفهم لا تتعلق بالمراقبة، بل بكشف أساليب العمل المهنية.

ويقولون إن الفنيين يمتلكون طرقاً متقدمة في فك الأجزاء الدقيقة وتركيبها وبرمجتها، اكتسبوها عبر سنوات من الخبرة، محذرين من أن بث هذه العمليات ونشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد يتيح للآخرين تقليدها، ويفتح المجال أمام إنشاء ورش تقدم الخدمات نفسها.

ويشير الفنيون إلى أن بعض إجراءات الصيانة لا يُفضل أن يشاهدها مالك المركبة دون شرح، إذ قد تُفهم بعض الخطوات الفنية على أنها غش، بينما تكون جزءاً من عملية تشخيص العطل. ويضربون مثالاً بإلغاء توصيل أحد الأسلاك مؤقتاً لاختبار السيارة، مؤكدين أن مشاهدة هذه الخطوة عبر الشاشة دون تفسير قد تدفع العميل إلى الاعتقاد بوجود غش أو تضليل، رغم ارتباطها بالإجراءات الفنية اللازمة لتشخيص العطل.

ويضيف العاملون أن التصوير المباشر قد يحرجهم مع ملاك المركبات، خصوصاً السيارات التي تعرضت لحوادث جسيمة ولا يرغب أصحابها في معرفة الآخرين بتفاصيل أضرارها. وقد يُظهر البث لوحات السيارات ونوع الصدمات أمام الموجودين في غرفة الانتظار، بما يكشف معلومات تتعلق بخصوصية العميل، إلى جانب ما يثيره من مخاوف بشأن أسرار المهنة.

ويقترحون اعتماد بث مغلق ومؤقت، يُعرض على شاشة داخل غرفة الانتظار دون إمكان تسجيله أو نشره خارجياً، ويقتصر على سيارة العميل باستخدام رمز دخول خاص. كما يقترحون تمكين مالك المركبة من متابعة أعمال الصيانة عبر هاتفه من خلال رمز مخصص.

تكاليف التجهيز تتراوح بين 7 آلاف و30 ألف ريال

ويقدر مقاولون متخصصون في تجهيز الورش تكلفة الحد الأدنى من التجهيزات، التي تشمل كاميرا وشاشة عرض وتكييفاً وفاصلاً زجاجياً، بنحو 7 آلاف ريال، فيما تصل تكلفة غرفة زجاجية متكاملة بباب ألمنيوم وتكييف وأثاث انتظار إلى 30 ألف ريال.

وتبلغ تكاليف التشغيل والصيانة الشهرية، التي تشمل التكييف والكاميرات والكهرباء، نحو 500 ريال في المتوسط، وترتفع مع إضافة خدمات الضيافة، مثل المشروبات الساخنة والمياه الباردة.

ورصدت جولة لـ«الوطن» في الأحساء ورشاً تطبق هذه الممارسات طوعاً، خصوصاً ورش السمكرة والدهان المرتبطة بعقود مع شركات التأمين، فيما تترقب الورش الصغيرة آلية التطبيق والمهلة الممنوحة لتصحيح أوضاعها.

أهداف الاشتراطات الجديدة

وتهدف الاشتراطات إلى معالجة شكاوى متكررة تتعلق بسوء بيئة الانتظار وضعف الشفافية، إلى جانب تحسين جودة الخدمة والسلامة المهنية، من خلال إبعاد العملاء عن مناطق العمل التي تضم الزيوت والرافعات والمعدات الخطرة، بما يقلل احتمالات تعرضهم للإصابة وما قد يترتب عليها من مسؤولية قانونية على الورشة.

كما يسهم توثيق أعمال الصيانة في حماية الطرفين، وتوضيح ما يُجرى على المركبة، والحد من الخلافات بين الورشة والعميل.