مركز العناية بضيوف الرحمن يجيب على استفسارات الحجاج بـ11 لغة عبر الرقم الموحد 1966

يُعد مركز العناية بضيوف الرحمن، الذي يعمل عبر الرقم الموحد (1966)، أحد الأعمدة الأساسية في منظومة التواصل مع الحجاج والمعتمرين والزوار، حيث يقدم خدمات الدعم والإرشاد على مدار الساعة بأكثر من 11 لغة. ويتولى المركز استقبال الاستفسارات والبلاغات والملاحظات، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة، تماشياً مع أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

منظومة رقمية متكاملة لتعزيز الاستجابة

أوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة، مرتبطة بالمراكز الميدانية والجهات ذات العلاقة. وتساعد هذه المنظومة في تسريع الاستجابة، ورفع كفاءة معالجة الطلبات، وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة. كما تتابع البلاغات وتقيس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات، بما يلبي احتياجاتهم في مختلف مراحل الرحلة، منذ الوصول إلى المملكة وحتى المغادرة.

إحصائيات تعكس كفاءة التشغيل

وبيّنت الوزارة أن المركز استقبل منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى الوقت الحالي أكثر من 134 ألف مكالمة، محققاً مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، في حين بلغ متوسط سرعة الرد 3 ثوانٍ. وفي موسم حج 1447هـ، استقبل المركز أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة. كما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، وهي مؤشرات تعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة لضيوف الرحمن.

تطوير مستمر وفق معايير عالمية

أفادت الوزارة أن المركز يواصل تطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، بالإضافة إلى أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة. ويهدف ذلك إلى دعم سرعة الإنجاز ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرار جاهزية المركز لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة. ودعت ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة، لضمان سرعة الحصول على الدعم والإرشاد، واستكمال رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.