مجلس الحج يبحث توظيف الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لتحسين خدمات ضيوف الرحمن

عُقدت جلسة حوارية بعنوان “الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في خدمة ضيوف الرحمن” ضمن فعاليات “مجلس الحج” المصاحبة لمؤتمر ومعرض الحج الذي يقام في جدة سوبر دوم.

المشاركون في الجلسة

شارك في الجلسة أستاذة الذكاء الاصطناعي المشاركة في جامعة الملك عبدالعزيز الدكتورة سمية عبدالله محمد البرادعي، ومهندس التوزيع في الشركة السعودية للطاقة المهندس محمد جابر المري، وأستاذ بحوث العمليات وسلاسل الإمداد المساعد الدكتور نايف غازي الشمري، وأدارتها أستاذ الاتصال والإعلام الثقافي في جامعة الملك عبدالعزيز الدكتور محمد بن جبريل الزيلعي.

اقرأ أيضاً: “رحلات الخير” تستضيف مرضى الزهايمر وأسرهم في جمعية ألزهايمر

محاور النقاش

تناولت الجلسة تحليل البيانات والنماذج التنبؤية، وسبل تحويل المخرجات البحثية إلى تطبيقات عملية تدعم اتخاذ القرار، وتعزز التكامل الرقمي، وترفع كفاءة الخدمات وجودة تجربة ضيوف الرحمن.

اقرأ أيضاً: الذكاء الاصطناعي يقود التحول في الرقابة البلدية بالأحساء

تحديات الحجاج والعاملين

استعرضت الجلسة صعوبات وصول الحجاج إلى المساعدة المناسبة، ومنها عدم معرفتهم بالخدمات المتاحة، ومشاكل التنقل في ظل الحرارة والحشود، واختلاف اللغات، وما ينجم عن ذلك من تأثير على استفادتهم من الخدمات. كما ناقشت التحديات التي تواجه العاملين في الميدان، كتكرار الاستفسارات وتنوع اللغات والاحتياجات وضغط الوقت، إضافة إلى تشتت الأسئلة بين قنوات الخدمة وصعوبة تجميع الاحتياجات غير الملباة وترتيب أولويات التحسين.

اقرأ أيضاً: مؤتمر ومعرض الحج ينطلق في جدة نوفمبر 2026 بمشاركة دولية موسعة

جاهزية الكهرباء ونموذج جدولة المغادرة

عرضت الجلسة جاهزية منظومة الكهرباء في المشاعر المقدسة، مشيرة إلى تسجيل أحمال مرتفعة خلال موسم الحج الماضي دون حدوث أي انقطاع في الشبكة الكهربائية العامة، وإلى قدرات التوزيع وشبكة الألياف الضوئية الداعمة للمنظومة، وسبل الحفاظ على موثوقية الخدمة مع تزايد الطلب مستقبلاً. كما استعرضت نموذجاً حسابياً لجدولة مغادرة مجموعات الحجاج يربط بين أحجام المجموعات والفترات الزمنية المخصصة للمغادرة وطاقة الحافلات والقطارات، مع مراعاة القيود التشغيلية، بهدف تحسين توزيع المجموعات على وسائل النقل ومواعيد المغادرة. وأظهرت مقارنة بين أساليب الجدولة في سيناريوهات محاكاة أن بعض القواعد المبسطة قد تؤدي إلى تأخر مغادرة المجموعة الأكثر تضرراً مقارنة بالجدولة المثلى، مع توضيح أن النتائج تمثل أوقات مغادرة محسوبة في حالات افتراضية وليست قياسات ميدانية لأزمنة الانتظار.

اقرأ أيضاً: «مانيج إنجن» تضيف قدرات ذكاء وأتمتة متقدمة إلى منصتها الموحدة 360PAM

سياق سابق

في تغطية سابقة نشرها الموقع في 28 أكتوبر 2026، أُبرز دور الذكاء الاصطناعي في قيادة التحول بالرقابة البلدية بالأحساء، حيث أعلن عن ترسية مشروع لتطوير الرقابة على المباني والحفريات بهدف رفع سلامة الإنسان وجودة البنية التحتية.

ما يعنيه ذلك لضيوف الرحمن والعاملين

ناقشت الجلسة سبل توظيف الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لتطوير خدمات الحج، وتناولت جاهزية الكهرباء في المشاعر المقدسة ونموذجاً لجدولة مغادرة الحجاج، وهي موضوعات تمس تجربة الضيوف مباشرة وتؤثر على كفاءة العاملين ومقدمي الخدمات في الميدان.

المزيد في قسم محليات