المملكة تسجل 87.06% في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026
كشفت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للعام 2026، الذي بلغت نسبته 87.06%، مصنفاً ضمن المستوى المتقدم. وجاء ذلك بعد تقييم شامل شمل 59 منصة رقمية، استند إلى أربعة مناظير رئيسية تضم 20 محوراً، من بينها رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وآليات التعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات المستخدمة، بهدف دعم تحسين الخدمات الرقمية والارتقاء بتجربة المستفيد.
تصريحات المسؤولين حول التطور الرقمي
أوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان، في بيان نشرته الهيئة عبر حسابها على منصة إكس، أن نتائج المؤشر تعكس التطور المتواصل الذي تشهده الخدمات الرقمية في المملكة، والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين. وأشار إلى أن هذا يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، ويرفع جودة الحياة ويعزز كفاءة الأداء الحكومي.
وأكد الصويان أن هذا التطور يأتي امتداداً للدعم والتمكين اللذين تحظى بهما منظومة الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله-، لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتعزيز مكانة المملكة عالمياً في مجال الحكومة الرقمية.
نمو المؤشر واتساع المشاركة
سجل المؤشر خلال عام 2026 نمواً مقارنة بنتائج العام السابق، حيث ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة، مقابل 50 منصة في عام 2025. كما تجاوز عدد المشاركين في استبيان قيّم تجربتك الرقمية 805 آلاف و500 مشارك، مقارنة بـ374 ألف مشارك في العام السابق، مما يعكس اتساع أثر المؤشر ودوره في دعم رحلة التحسين المستمر للخدمات الحكومية الرقمية.
وحقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نمواً بنسبة 76.98% ضمن مستوى متمكن، مما يؤكد اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكن مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، من الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية.
أفضل المنصات الرقمية لعام 2026
أظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية، وجاءت النتائج على النحو الآتي: منصة أبشر بنسبة 94.38%، ومنصة اعتماد بنسبة 94.36%، ومنصة صناعي بنسبة 92.83%، ومنصة بلدي بنسبة 92.56%، ومنصة توكلنا بنسبة 92.50%، ومنصة مساند بنسبة 92.20%، وبوابة قوى بنسبة 92.14%، وبوابة لوجستي بنسبة 91.72%، ومنصة نما بنسبة 91.53%، وبوابة وزارة السياحة بنسبة 91.16%.
المكانة الدولية للمملكة
يذكر أن هيئة الحكومة الرقمية أطلقت مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022؛ لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية، وتمكين الجهات الحكومية من تطوير خدماتها استناداً إلى آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية. ويواصل المؤشر تطوير منهجيته بشكل سنوي بما يواكب التوجهات الحديثة في تصميم التجارب الرقمية وقياسها.
وانعكس هذا التطور على مكانة المملكة في المؤشرات الدولية، إذ حققت المركز الثاني عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية (GTMI) لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، كما حققت المركز الأول إقليمياً للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) لعام 2025، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).
