وزارة الحج والعمرة تكثف جولاتها الرقابية اليومية لضمان جودة الخدمات لضيوف الرحمن

أعلنت وزارة الحج والعمرة أن الجولات التفتيشية تمثل أحد المحاور الأساسية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لزوار بيت الله الحرام، من خلال مراقبة مدى التقيد بالضوابط والمعايير التنظيمية والتشغيلية، ورصد أي مخالفات والعمل على تصحيحها، وذلك في إطار مساعي الوزارة المتواصلة لتطوير قطاعي الحج والعمرة، بما يحقق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

جولات يومية شاملة على مواقع العمرة

وبينت الوزارة أنها تقوم بتنفيذ جولات رقابية بشكل يومي على كافة المواقع المقدمة لخدمات العمرة، بالتنسيق مع جميع الجهات المختصة. وقد بلغ إجمالي هذه الجولات منذ انطلاق موسم العمرة للعام 1448هـ في الخامس عشر من شهر ذي الحجة 1447هـ أكثر من 32 ألف جولة. وشملت الجولات مرافق إسكان المعتمرين، والشركات والمؤسسات المقدمة لخدمات العمرة، بالإضافة إلى عدد من نقاط تقديم الخدمة، بهدف التأكد من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، وتسجيل الملاحظات ومعالجتها، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين.

حصاد جولات الحج الماضي

وكانت وزارة الحج والعمرة قد نفذت خلال موسم الحج السابق أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، بالتعاون مع جميع الجهات ذات العلاقة. وشملت تلك الجولات مرافق إسكان الحجاج، ومكاتب شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، إلى جانب المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن. وهدفت الجولات إلى التحقق من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد أي ملاحظات والتعامل معها.

منظومة متابعة مستمرة لتحسين التجربة

وتأتي هذه الجولات الرقابية ضمن نظام متابعة دائم يهدف إلى تقييم أداء مقدمي الخدمات، والتأكد من التزامهم بالمتطلبات المعتمدة، ومعالجة أي ملاحظات تشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر. ويهدف ذلك إلى الحفاظ على حقوق ضيوف الرحمن والارتقاء بجودة تجربتهم في جميع مراحل رحلتهم.

وأكدت وزارة الحج والعمرة أنها ستواصل تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني، لتعزيز الالتزام وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ومواصلة تطوير منظومة الحج والعمرة وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.