إطلاق خدمة البلاغ الرقمي وتوحيد التصميم للمنصات الحكومية ضمن مسيرة التحول الرقمي

تسعى هيئة الحكومة الرقمية بالتعاون مع الجهات الحكومية إلى تعزيز التكامل وتحسين تجربة المستخدم في الخدمات الرقمية، حيث أطلقت خدمة “بلاغ رقمي” التي تُمكّن المستفيدين من تقديم شكاوى ومقترحات تتعلق بالخدمات الحكومية الرقمية، فضلاً عن الإبلاغ عن الخدمات الورقية التي لا تزال تُستَخدم في بعض الجهات. وتأتي هذه الخطوة لدعم مسار أتمتة الإجراءات وتحويلها إلى نظام رقمي متكامل يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030.

البلاغ الرقمي وإحصاءات الأداء

سجلت خدمة “بلاغ رقمي” ما مجموعه 11,800 بلاغًا رقميًا منذ بدء تشغيلها. وقد بلغت نسبة إكمال البلاغات 98%، مع متوسط زمن معالجة يبلغ خمسة أيام فقط. ومن بين البلاغات الواردة، ارتفعت نسبة الأعطال التقنية إلى 26% من إجمالي البلاغات، مما يبرز الحاجة إلى تحسين البنية التقنية للمنصات.

مبادرة “كود المنصات” للهوية الرقمية الموحدة

في إطار سعيها لتوحيد التجربة الرقمية وتعزيز التكامل بين المنصات والتطبيقات الحكومية، أطلقت هيئة الحكومة الرقمية بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) مبادرة “كود المنصات” تحت هوية “عام الذكاء الاصطناعي”. تستهدف المبادرة أكثر من 200 جهة حكومية، بهدف اعتماد هوية بصرية موحدة تسهل الاستخدام وتدعم حضور الحكومة الرقمية عبر مختلف الخدمات الإلكترونية.

نظام التصميم الموحد وتحسين جودة الخدمات

يتيح نظام التصميم الموحد للجهات الحكومية تطبيق معايير ثابتة للواجهات الرقمية، ما يساهم في رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين. كما يعزز هذا النظام الاتساق والتكامل بين التطبيقات والمنصات المختلفة، مما يخلق بيئة رقمية أكثر انسجامًا وسهولة في الاستخدام.

آفاق التحول الرقمي وتوظيف الذكاء الاصطناعي

أكدت الجهات المعنية أن هذه المبادرات تمثل استكمالًا لجهود المملكة في تبني التقنيات الحديثة وتوظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات الحكومية. وتأتي هذه الخطوات في إطار دعم مستهدفات التحول الرقمي وتعكس توجه المملكة نحو مستقبل حكومي أكثر ابتكارًا واستدامةً في القطاع الرقمي.