انخفاض شكاوى المسافرين في المطارات السعودية بنسبة 39% خلال سبتمبر 2026
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في تقريرها الصادر بتاريخ 15 أكتوبر 2026 عن مؤشرات أداء الشكاوى للمطارات السعودية لشهر سبتمبر 2026، أن إجمالي الشكاوى المسجلة بلغ 89 شكوى، مقابل 147 شكوى في سبتمبر 2025، مما يعكس تراجعاً نسبته 39%.
وقد تضمن التقرير تحليلاً لمؤشرات الأداء من حيث عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ومعدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق، والعدد الفعلي للشكاوى، ونسبة الامتثال في معالجتها، إضافة إلى تصنيف الشكاوى الأكثر تداولاً.
المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً
أظهرت البيانات أن مطار الملك خالد الدولي في الرياض سجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق 0.4، محققاً نسبة امتثال 100% في معالجة الشكاوى.
أما مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة فسجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بواقع 21 شكوى، بمعدل مقارنة بالعام السابق 1، ونسبة امتثال 100%.
في حين سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى، بينما بلغ معدل الشكاوى في مطار الملك فهد الدولي بالدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى.
المطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً
أفاد التقرير بأن مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم سجل شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين.
كذلك سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى. وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 100% لدى جميع مطارات هذه الفئة.
المطارات الداخلية
أما في فئة المطارات الداخلية، فسجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز في الباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
وخلص التقرير إلى أن إجمالي الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية انخفض إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، مع استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى في المطارات المشمولة بالتقرير.
