خبير سلوك المستهلك يوضح حق العميل في استرداد الثمن أو الحصول على بديل بعد فشل الإصلاح مرتين
أكد الدكتور أحمد عجينه، الأكاديمي المتخصص في سلوك المستهلك، متى يمكن للعميل المطالبة باسترداد قيمة المنتج أو طلب بديل من الشركة المنتجة. جاء ذلك خلال مداخلة له في برنامج «يا هلا» الذي يبث على قناة «روتانا خليجية».
تعريف المنتج المعيب وفق نظام التجارة
أشار الدكتور عجينه إلى أن نظام التجارة يحدد المنتج المعيب بأنه ذلك الذي يظهر فيه عيوب مصنعية واضحة. وهذا التعريف يضع الأساس القانوني لتحديد مسؤولية البائع في حالة وقوع عطل لا علاقة له بسوء استعمال المستهلك.
متى يحق للعميل استرداد المبلغ أو طلب بديل
وفقاً للخبير، إذا حاولت الشركة إصلاح العطل نفسه مرتين متتاليتين دون أن تحقق العملية النتيجة المرجوة، يصبح للعميل الحق في استرداد الثمن المدفوع أو الحصول على منتج آخر من نفس الفئة. هذا الشرط يُطبق عندما تتكرر محاولات الإصلاح لنفس السبب دون نجاح.
الإصلاح المتكرر كدليل على خلل مصنعي
أوضح الدكتور عجينه أن تكرار محاولات الإصلاح لنفس العطل يُعد مؤشراً واضحاً على وجود خلل مصنعي في المنتج. وبالتالي، يلتزم البائع إما باستبدال المنتج بآخر أو بإرجاع المبلغ إلى العميل، مع ضرورة توثيق أن العيب هو عيب مصنعي.
بهذا الشرح، يُعطي المختص في سلوك المستهلك توجيهات واضحة للمستهلكين حول حقوقهم القانونية في حال مواجهة منتجات معيبة وتفشل الشركات في إرضائهم عبر الإصلاح المتكرر.
