«لمسة سهلة» السعودية تطلق نظام استقبال ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي للعناية بالمرضى

أعلنت شركة التقنية السعودية «لمسة سهلة» (Easy Touch) عن إطلاق منتجها الجديد Easy Touch Care، وهو نظام يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتنظيم عمليات الاستقبال والتواصل مع المرضى وإدارة حجوزات العيادات والمراكز الطبية بشكل متواصل على مدار اليوم. يهدف النظام إلى تقليل الأعباء التشغيلية على موظفي الاستقبال وتوفير الوقت والجهد.

إدارة شاملة للمكالمات والمراسلات

أفاد الرئيس التنفيذي للشركة، عبدالمحسن النجيفان، بأن النظام يوفر إدارة متكاملة للمكالمات الهاتفية والمراسلات عبر تطبيق واتساب. تشمل هذه الإدارة الرد على الاستفسارات، وإرسال الرسائل النصية للعملاء، وتقديم معلومات حول خدمات العيادة، بالإضافة إلى حجز المواعيد وتأكيدها وتعديلها أو إلغائها. كما يتضمن تسجيل الطلبات والشكاوى، مع إمكانية تحويل المكالمات إلى موظف بشري عند الضرورة.

أتمتة المهام اليومية وتحسين تجربة المراجع

تتجلى أهمية النظام في أتمتة المهام الروتينية المتكررة، مثل الرد على استفسارات الخدمات، وتنسيق الحجوزات، وإرسال التذكيرات. وهذا يساعد فرق العمل على تخصيص وقت أكبر لخدمة المراجعين داخل المنشأة. كما يمكن للنظام استقبال طلبات الحجز خارج أوقات الدوام الرسمي، دون حاجة المريض لانتظار بدء العمل للاتصال بالعيادة. وبحسب ما ذكرته الشركة، يقوم النظام بإرسال رسائل تأكيد الحجز والتذكير بالمواعيد، ويتيح طلب تقييم الخدمة بعد الزيارة ومتابعة مستوى رضا المرضى. ويهدف ذلك إلى تحسين تجربة المراجع، وتقليل المواعيد المفقودة، والاستفادة المثلى من الأوقات المتاحة. كما يدعم النظام إرسال رسائل تسويقية وعروض ترويجية للمرضى بناءً على تفضيلاتهم وموافقاتهم، مما يعزز التواصل المستمر ويزيد من ولائهم ويشجعهم على استخدام خدمات المنشأة الصحية.

دعم اللغات والتكامل التقني

يدعم نظام Easy Touch Care اللغة العربية واللهجة السعودية، مع إمكانية التواصل بلغات متعددة. كما يمكن التكامل مع أدوات إدارة المواعيد والأنظمة التشغيلية وفقاً للمتطلبات التقنية لكل منشأة. وتشمل المنظومة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم البيانات وتوثيق التواصل ومتابعة الطلبات، ونظام إدارة علاقات الحسابات (ARM) لمتابعة حسابات العملاء وتعاملاتهم واحتياجاتهم، بالإضافة إلى نظام إدارة المستندات (DMS) لحفظ الملفات والوثائق وتنظيمها واسترجاعها إلكترونياً. كما تضم المنظومة مركز اتصال سحابياً لإدارة المكالمات ومتابعة عمليات التواصل.

تقارير تحليلية وحماية البيانات

يوفر النظام تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية، بالإضافة إلى تحليلات للمكالمات والتفاعلات، مما يتيح للإدارة متابعة أداء خدمات الاستقبال والتواصل، وتحديد فرص التحسين، والاستفادة من البيانات في اتخاذ القرارات. وأكدت الشركة أن النظام يتضمن آليات مدمجة لحماية البيانات الشخصية وخصوصية المرضى، حيث يشكل أمن المعلومات وحماية البيانات جزءاً أساسياً من بنيته التقنية، مع الالتزام بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). وهذا يعزز موثوقية التعاملات الرقمية ويدعم تقديم خدمات صحية آمنة وموثوقة.

تتخصص شركة «لمسة سهلة» في حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي وأتمتة الأعمال، وتبدأ بالقطاع الصحي مع خطط للتوسع تدريجياً في قطاعات أخرى تشمل الضيافة والتعليم والعقار والخدمات القانونية والمطاعم والخدمات المالية، من خلال حلول قابلة للتخصيص وفقاً لطبيعة كل قطاع واحتياجات منشآته.