وزارة الحج والعمرة تعتمد الامتثال وجودة الخدمة معيارين لتقييم شركات الحجاج

أعلنت وزارة الحج والعمرة عن اعتماد معيارين رئيسيين لتقييم أداء شركات تقديم الخدمات للحجاج، هما الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%، وذلك بناءً على الرصد الميداني والبيانات الموثقة وقياس رضا الحجاج، مع استقبال الاعتراضات ودراستها قبل اعتماد النتائج النهائية لضمان دقة التقييم وعدالته.

تصنيف الشركات إلى ثلاث درجات

أوضحت الوزارة أن نتائج التقييم شملت الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، إلى جانب الشركات التي عملت بنموذج الحج المباشر. وقد صُنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات: الدرجة الأولى (أداء متميز)، والدرجة الثانية (أداء جيد جداً)، والدرجة الثالثة (أداء جيد)، وفقاً لنتائج التقييم المعتمدة.

آلية التحديث السنوي واستقبال الاعتراضات

أفادت الوزارة أن التقييم يُحدَّث سنوياً عقب كل موسم حج، ويعتمد على معيارين رئيسيين: الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%. ويستند التقييم إلى الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج، إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية، مما يضمن دقة التقييم وعدالته.

أهداف نشر النتائج وتعزيز الشفافية

أكدت وزارة الحج والعمرة أن نشر نتائج التقييم يأتي في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، وإطلاع الجهات ذات العلاقة على مخرجات التقييم، إلى جانب تحفيز شركات تقديم الخدمة على مواصلة تطوير أدائها، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وأشارت الوزارة إلى أن اعتماد ونشر نتائج التقييم يمثل امتداداً لجهودها في تطوير منظومة خدمات حجاج الخارج، ويهدف إلى رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحقيق قياس موضوعي وعادل لأداء شركات تقديم الخدمة، وتعزيز الامتثال للمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ودعم التحسين المستمر والقرارات التنظيمية، فضلاً عن ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي بين شركات تقديم الخدمة، وتشجيعها على تبني أفضل الممارسات التشغيلية، بما ينعكس على مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال المواسم المقبلة.