مركز العناية بضيوف الرحمن يسجل 134 ألف مكالمة في موسم العمرة بنسبة رضا 91.45%
أعلنت وزارة الحج والعمرة أن مركز العناية بضيوف الرحمن يعمل عبر منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة، ترتبط بالمراكز الميدانية والجهات المعنية، مما يُسهم في تسريع الاستجابة ورفع كفاءة معالجة الطلبات. ويقوم المركز بتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة، إضافة إلى متابعة البلاغات وقياس مستوى رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة، بما يلبي احتياجاتهم في مختلف مراحل الرحلة من الوصول وحتى المغادرة.
أرقام قياسية في خدمة المعتمرين
وبحسب الوزارة، فقد استقبل المركز منذ انطلاق موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى اليوم أكثر من 134 ألف مكالمة، محققاً مؤشر رضا عام بلغ 91.45%. وبلغ متوسط سرعة الرد 3 ثوانٍ، مما يعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة للمستفيدين.
إنجازات موسم الحج
وأشارت الوزارة إلى أن المركز استقبل خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة. وبلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، وهي مؤشرات تعكس كفاءة منظومة العمل وجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
تطوير مستمر وجودة عالمية
وأكدت الوزارة أن المركز يواصل تطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، إلى جانب أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، مما يدعم سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة.
وجددت وزارة الحج والعمرة التأكيد على جاهزية مركز العناية بضيوف الرحمن لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة. ودعت ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدماته عند الحاجة، بما يضمن سرعة الحصول على الدعم والإرشاد، واستكمال رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.
