النسخة السادسة من مؤتمر الحج بجدة تبحث التميز التشغيلي لتحسين تجربة ضيوف الرحمن
انطلقت أعمال الجلسة الرئيسة ضمن مؤتمر ومعرض الحج في دورته السادسة المقامة بمدينة جدة، تحت عنوان «التميز التشغيلي في شركات تقديم الخدمة وأثره على تجربة الحاج»، وذلك في إطار محور «التنمية والاستدامة» الذي يركز على تطوير الأداء الخدمي.
مشاركة قيادية وإدارة متخصصة
ترأس الجلسة الرئيس التنفيذي لشركة السعودية للحج والعمرة عامر بن صالح آل خشيل، بينما تولى إدارتها الشريك في شركة «ديلويت» وقائد قطاع الحج والعمرة فيها طارق شهاب، ما أضفى بعداً مهنياً واستشارياً على النقاشات.
اقرأ أيضاً: تحت شعار “من مكة إلى العالم”.. شركة بشرى الخير تستعرض خدماتها في مؤتمر ومعرض الحج
رحلة الحاج عبر 36 نقطة اتصال رئيسة
استعرضت الجلسة النموذج السعودي في رسم خريطة تفاعل الحاج مع الجهات المقدمة للخدمة، محدّدة أكثر من ست وثلاثين نقطة اتصال محورية تبدأ بمرحلة التعرّف على الباقات المتاحة واختيارها وشرائها، وتمتد لتشمل التوعية وتوفير المعلومات والرد على الاستفسارات، ثم ترتيبات السفر والاستقبال عند الوصول إلى أراضي المملكة، مع اعتماد مؤشر أداء خاص بكل نقطة لضمان تكامل الخدمات عبر مراحل الرحلة كافة.
اقرأ أيضاً: مجلس الحج يبحث توظيف الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لتحسين خدمات ضيوف الرحمن
منتجات تتمحور حول الحاج وتوقعات متصاعدة
أكدت المناقشات أهمية تصميم المنتجات والخدمات انطلاقاً من ملاحظات الحاج وفهم رغباته واستشراف احتياجاته المستقبلية، مع تطوير خيارات متعددة تراعي تفضيلاته المكانية والزمانية وتيسّر حصوله على الخدمات، مشيرة إلى أن تطور البنية التحتية والتوسعات في المشاعر المقدسة ونمو العمل المؤسسي لشركات الخدمة، كلها عوامل رفعت من سقف توقعات الحجاج، ما يستوجب تقديم تجارب تتجاوز مجرد تلبية الاحتياجات وتستمد روحها من أصالة الضيافة في المجتمع السعودي.
اقرأ أيضاً: السعودية تطلق النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج بمشاركة أكثر من 520 جهة من 150 دولة
منصة «نسك» محرك للمنافسة والشفافية
برز دور منصة «نسك» في تمكين الحجاج من الاطلاع على الباقات ومقارنتها واختيار الأنسب وفق مواقع الإقامة في المشاعر المقدسة ومواعيد القدوم والمغادرة وسهولة الحصول على الخدمات، كما أتاحت المنصة مجالاً للتنافس بين الشركات لتنويع عروضها ورفع جودتها، فيما شددت الجلسة على توظيف بيانات الإقبال والحجوزات وملاحظات المستفيدين في صياغة باقات المواسم المقبلة، مع التأكيد على تقديم الخدمة مباشرة للمستفيد النهائي لكشف رغباته الشخصية وتمكينه من الاختيار الواعي في ظل شفافية التفاصيل وآليات الدفع وحفظ الحقوق والرقابة على الجودة.
اقرأ أيضاً: تاورز روتانا يقدّم تجربة إفطار رمضانية راقية في خيمة مسك بدبي
حوكمة الشراكات وإدارة المشاريع التعاقدية
اختتمت الجلسة بالتأكيد على ضرورة وضوح واجبات الشركاء ومقدمي الخدمات والمتعاقدين من الباطن ومسؤولياتهم، وتحديد أهدافهم ومؤشرات قياس أدائهم ومصادرها، والتعامل معهم بوصفهم جزءاً من منظومة العمل المتكاملة، كما دعت إلى إلزام الشركات المتعاقدة بوضع خطط واضحة لإدارة المشاريع ومشاركتها في اجتماعات العمل والرقابة على الخدمات، مع إلمام موظفي الشركة بطبيعة العلاقة التعاقدية وواجبات كل طرف، بما يعزز كفاءة الإدارة والتناغم بين الجهات المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن.
ما يعنيه ذلك للحجاج والمعتمرين
توفر منصة «نسك» للحجاج إمكانية مقارنة الباقات واختيار الأنسب وفق مواقع الإقامة في المشاعر المقدسة ومواعيد القدوم والمغادرة، مع شفافية في تفاصيل الباقات وآليات الدفع وحفظ الحقوق والرقابة على جودة الخدمات، كما أن توظيف ملاحظات المستفيدين وبيانات الحجوزات سيُستخدم في تصميم باقات المواسم المقبلة بما يلائم تفضيلاتهم المكانية والزمانية.
المزيد في قسم محليات
فيديو محليات
أحدث المقاطع من القسم
ذو صلةمن جدة إلى العالم.. مؤتمر ومعرض الحج السادس يستعرض الابتكار ومستقبل خدمة ضيوف الرحمن
إمارة منطقة مكة المكرمة ·
ذو صلةضمن مؤتمر ومعرض الحج؛ وبالتعاون مع وزارة الحج والعمرة، قدمت جامعة أم القرى 7 ورش وجلسين رياديتين.
جامعة أم القرى ·
1:28ذو صلةمشاركة جامعة أم القرى في مؤتمر ومعرض الحج تجسد دورها في دعم الحج والعمرة بأبحاثها وحلولها التقنية.
جامعة أم القرى ·
