هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة تفوز بالجائزة الفضية في مسابقة تجربة العملاء العالمية 2026 بلندن
تتويج الهيئة بجائزة دولية
أعلنت هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة عن حصولها على المركز الثاني في مسابقة تجربة العملاء الدولية (ICXA 2026) ضمن فئة «العميل في قلب كل شيء»، وذلك خلال حفل توزيع الجوائز الذي أقيم في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة واسعة من جهات محلية ودولية.
جاء هذا التتويج بعد منافسة قوية مع ثماني جهات وصلت إلى المرحلة النهائية، في نسخة شهدت مشاركة أكثر من أربعمئة ملف موزعة على ستين فئة، تقديراً للجهود المبذولة في تحسين تجربة ضيوف الرحمن والزوار والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم عبر منظومة متكاملة تراعي احتياجاتهم في جميع مراحل رحلتهم عبر الميقات.
اقرأ أيضاً: أبوظبي: تجربة سياحية استثنائية في قلب العالم
تفاصيل المنافسة ومعايير التقييم
تعتمد الجوائز العالمية لتجربة العملاء على مراجعة الملفات المقدمة والعروض المباشرة أمام لجان تحكيم تضم خبراء دوليين في المجال، ما يضمن تكريم المبادرات الأكثر تميزاً في خدمة المستفيدين.
اقرأ أيضاً: مجلس الحج يبحث توظيف الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لتحسين خدمات ضيوف الرحمن
أبرز أعمال التطوير في ميقات ذي الحليفة
شملت أعمال التطوير تحسين حركة الوصول والتنقل، وتهيئة الساحات والمرافق الخدمية، وتطوير مصليات الإحرام ودورات المياه وأماكن الوضوء، إلى جانب تنظيم أربعة وعشرين ممراً مخصصاً لحركة الزوار، وتوفير مواقف مرقمة تستوعب ثلاثمئة وخمسين حافلة ومئة مركبة صغيرة، بالإضافة إلى قياس رضا الزوار في لحظة تقديم الخدمة عبر خدمة «اسألني» التي سجلت أكثر من ثلاثمئة وثلاثة وعشرين ألف تقييم وتُقدم بأربع عشرة لغة.
اقرأ أيضاً: النسخة السادسة من مؤتمر الحج بجدة تبحث التميز التشغيلي لتحسين تجربة ضيوف الرحمن
خدمات مساندة وتقنيات متقدمة
كما تضمنت المبادرات إتاحة عربات الجولف والكراسي المتحركة مجاناً، وتعزيز كفاءة التشغيل والمتابعة من خلال غرفة تحكم مشتركة تضم ثلاثمئة وستين كاميرا، مما يسهم في تسهيل حركة الزوار ورفع مستوى السلامة وجودة الخدمات.
اقرأ أيضاً: خليفة بن طحنون بن محمد يكرّم الفائزين بالدورة الثالثة من جائزة “كنز الجيل”
يمثل هذا الفوز امتداداً لجهود هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة في تطوير المواقع والوجهات المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن، وتحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة المرافق، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 الرامية إلى إثراء تجربة الحجاج والمعتمرين والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم.
شاهدصلاة العشاء من المسجد النبوي الشريف بالمدينة المنورة - تلاوة الشيخ صلاح البدير10:30
ما يعنيه هذا لضيوف الرحمن وزوار الميقات
سيستفيد الزوار من تحسين حركة الوصول والتنقل داخل ميقات ذي الحليفة، ومن تنظيم أربعة وعشرين ممراً مخصصاً، ومواقف مرقمة تتسع لثلاثمئة وخمسين حافلة ومئة مركبة صغيرة، كما تتوفر عربات جولف وكراسي متحركة مجاناً، وترصد غرفة تحكم مشتركة تضم ثلاثمئة وستين كاميرا حركة الزوار لتعزيز السلامة، إضافة إلى خدمة «اسألني» التي تتيح تقييم الرضا بأربع عشرة لغة وسجلت أكثر من ثلاثمئة وثلاثة وعشرين ألف تقييم.
المزيد في قسم محليات
فيديو محليات
أحدث المقاطع من القسم
