ارتفاع مؤشر نضج التجربة الرقمية للمنصات الحكومية السعودية

سجل مؤشر نضج التجربة الرقمية للمنصات الحكومية في المملكة العربية السعودية تطوراً ملحوظاً مقارنة بالعام الماضي (2025)، حيث ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم من 50 إلى 59 منصة. كما تجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» 805.5 ألف مشارك، مقابل 374 ألف مشارك في العام السابق.

الشمولية الرقمية

بلغ المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية 76.98%، وهو ما يُصنف ضمن مستوى «متمكن»، مما يعكس توجه الجهات الحكومية نحو تصميم خدمات رقمية تتيح لمختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، الوصول إلى الخدمات والاستفادة منها باستقلالية.

أفضل المنصات الرقمية

تصدرت منصة «أبشر» قائمة أعلى 10 منصات رقمية بنسبة 94.38%، تلتها منصة «اعتماد» بنسبة 94.36%، ثم «صناعي» بنسبة 92.83%، و«بلدي» بنسبة 92.56%، و«توكلنا» بنسبة 92.50%، و«مساند» بنسبة 92.20%، و«قوى» بنسبة 92.14%، و«لوجستي» بنسبة 91.72%، و«نما» بنسبة 91.53%، وأخيراً بوابة وزارة السياحة بنسبة 91.16%.

خلفية المؤشر والإنجازات الدولية

أُطلق مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022 بهدف قياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية، وتمكين الجهات الحكومية من تطويرها بناءً على آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية، مع تحديث منهجيته سنوياً بما يواكب تطورات تصميم التجارب الرقمية وقياسها. وتزامن ذلك مع تحقيق المملكة المركز الثاني عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، إلى جانب تصدرها إقليمياً للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025 الصادر عن «الإسكوا».