الهيئة العامة للطيران المدني تُظهر أداءً متميزاً في خدمة المستفيدين بنصف 2026
ملخص الإحصائيات العامة
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريراً إحصائياً حول قنوات اتصال العناية بالمستفيدين للنصف الأول من عام 2026، حيث تعامل مركز العناية مع 191,619 تفاعلاً عبر مختلف قنوات الاتصال.
تفاصيل تفاعلات القنوات
استقبل المركز 72,288 اتصالاً عبر الرقم الموحد، و33,351 رسالة عبر البريد الإلكتروني، و7,265 رسالة خاصة على منصة X، بالإضافة إلى 34,264 تفاعلاً عبر الموقع الإلكتروني و42,471 محادثة عبر تطبيق واتساب. كما تلقى 1,275 شكوى عبر منصة توكلنا و705 مكالمة عبر خدمة الدعم بلغة الإشارة.
مؤشرات الجودة ورضا المستفيدين
بلغ متوسط زمن الرد على المستفيد 12 ثانية، بينما بلغ متوسط مدة الاتصال أربع دقائق وواحدة وعشرين ثانية. كانت نسبة المكالمات المفقودة واحد بالمئة من إجمالي المكالمات، وحقق المركز نسبة حل في أول اتصال بلغت 86 بالمئة، ووصلت نسبة رضا المستفيدين إلى 87 بالمئة.
تطوير مستمر وخدمة شاملة
يعمل المركز وفق معايير جودة عالية ويضم كفاءات وطنية مؤهلة لتقديم أفضل الخدمات. يوفر خدمات لفئة الصم عبر المكالمات المرئية بلغة الإشارة لضمان سهولة الوصول وخصوصية المستفيد، مع إمكانية قياس مستوى الرضا بعد كل تفاعل. تواصل الهيئة العامة للطيران المدني تطوير منظومة العناية بالمستفيدين عبر التوسع في القنوات الرقمية وقياس مؤشرات الأداء والاستفادة من بيانات التفاعلات، بهدف رفع جودة الخدمات وتسريع الاستجابة وتعزيز رضا المستفيدين.
