الاستعدادات المكثفة لخدمة معتمري الصيف في الحرمين الشريفين

خدمات متكاملة وجاهزية ميدانية

تقوم الجهات المختصة بخدمة ضيوف الرحمن بتفعيل منظومة متكاملة تُعنى بالتنظيم والإرشاد والتوجيه، فضلاً عن الخدمات الأمنية والصحية والنظافة والنقل، إلى جانب الخدمات التشغيلية والمساندة المتوفرة على مدار الساعة. وتعمل الفرق الميدانية على مراقبة كثافة الحشود وتوجيه المعتمرين إلى المسارات والمداخل والمخارج الملائمة، مع تقديم الإرشادات الضرورية التي تسهم في تعزيز سلامتهم وراحتهم أثناء أداء المناسك.

رحلات منظمة ورضا المعتمرين

يستفيد العديد من المعتمرين من الإجازة الصيفية لأداء مناسك العمرة، سواء عبر الرحلات المنظمة القادمة من مختلف مناطق المملكة أو عبر القادمين من خارجها، وتشكل الإجازة فرصة للأسر والأفراد لزيارة مكة المكرمة وأداء العمرة. وتتابع الجهات ذات العلاقة حركة المعتمرين بصورة مستمرة، وترفع مستوى الجاهزية الميدانية بما يتماشى مع حجم الإقبال، مع نشر فرق العمل في المواقع التي تشهد كثافة مرتفعة لتقديم التوجيه والمساعدة والرد على الاستفسارات. وخلال جولة صحيفة «الوطن» في المسجد الحرام لوحظ ارتفاع مستوى التنظيم والخدمات، والتواجد الدائم للمسؤولين في الميدان لتوجيه المعتمرين ومساعدتهم. كما تنتشر الفرق الميدانية في المناطق ذات الكثافة العالية لتقديم المساعدة لكبار السن والأشخاص الذين يحتاجون إلى دعم للوصول إلى المواقع والخدمات المناسبة.

تطوير الخدمات والبنية التحتية

تواصل الجهات المعنية استراتيجيتها للاستعداد المستمر لمواجهة المواسم التي تشهد زيادة في أعداد المعتمرين والزوار، من خلال رفع كفاءة الخدمات وتعزيز التعاون بين الجهات ذات الصلة، ما يهدف إلى توفير بيئة آمنة وميسرة لأداء المناسك. وفي مجال تطوير الخدمات، كشفت هيئة الحرمين عن مؤشرات أداء عام 2025 أظهرت ارتفاع نسب الرضا لدى ضيوف الرحمن، حيث سجلت نسبة رضا الحجاج 91% بينما وصلت نسبة رضا المعتمرين إلى 94%، متجاوزة الهدف المحدد في رؤية السعودية 2030 والبالغ 90%. ويترافق ذلك مع إطلاق مجموعة من المشروعات الرامية إلى تحسين تجربة المستفيد وزيادة كفاءة الخدمات التشغيلية والرقمية داخل الحرمين الشريفين. ومن بين هذه المبادرات توسيع خدمة حفظ الأمتعة بحيث ارتفع عدد نقاط تقديم الخدمة من موقع واحد إلى ستة مواقع، وتشغيل اثنتي عشرة عربة متنقلة ضمن مشروع التحلل من النسك لتوفير خيارات إضافية لضيوف الرحمن. كما شهد مشروع العربات الكهربائية المخصصة للطواف والسعي زيادة كبيرة في عدد العربات من مائة إلى أربعمائة عربة، أي بزيادة تبلغ ثلاثمائة بالمئة، وارتفع عدد العربات العاملة في نفق جرول من سبعة وعشرين إلى اثنتين وأربعين عربة، بنمو تجاوز ستة وخمسين بالمئة. وتسهم هذه التحسينات في تسهيل حركة التنقل داخل مرافق الحرمين الشريفين، وتوفير بدائل أكثر ملاءمة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، ودعم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار، بما يتماشى مع استمرار الحركة خلال موسم الصيف.