مركز الرصد والتحكم يعزز أداء الخدمات لضيوف الرحمن عبر وزارة الحج والعمرة

دور المركز في المتابعة اللحظية

ذكرت وزارة الحج والعمرة أن مركز الرصد والتحكم يشكل أحد الأعمدة التشغيلية لمنظومة الحج والعمرة، وذلك من خلال متابعة الخدمات لحظة بلحظة، ورصد المؤشرات التشغيلية، وتسريع عملية اتخاذ القرار، مما يؤدي إلى تعزيز كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار، في إطار تحقيق أهداف برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.

النظام الرقمي المتكامل والتكامل مع الجهات

وأضافت الوزارة أن المركز يعتمد على نظام رقمي موحد يتتبع سير العمليات التشغيلية من خلال لوحات بيانات تفاعلية، حيث يتيح مراقبة أداء الخدمات، ورصد التغيرات الميدانية، وتمكين الفرق المتخصصة من معالجة الملاحظات والتحديات التشغيلية فورًا، ما يساهم في تحسين سير العمل وضمان استمرارية تقديم الخدمات بكفاءة مرتفعة.

ويعمل مركز الرصد والتحكم التابع لوزارة الحج والعمرة طوال السنة لمتابعة أكثر من خمسة وتسعين مؤشرًا تشغيليًا تقيس جودة الخدمات وكفاءتها، بالتنسيق مع ثلاث وثلاثين جهة حكومية وخاصة، من خلال منصة موحدة لتبادل البيانات التشغيلية، ودعم اتخاذ القرارات، وتمكين الفرق الميدانية من مراقبة مستوى الخدمات وتعزيز جاهزية مواقعها، بالإضافة إلى رصد الملاحظات بسرعة ومعالجتها.

الاستمرارية والتطوير المستقبلي

وأكدت وزارة الحج والعمرة على مواصلة تطوير مركز الرصد والتحكم، وتعزيز جاهزيته التشغيلية، وتوسيع قدراته في تحليل البيانات ومتابعة المؤشرات، وتعزيز التعاون مع الشركاء، بهدف تسريع اتخاذ القرار، وتحسين جودة الخدمات، ورفع تجربة ضيوف الرحمن من لحظة الوصول حتى المغادرة.