إكرام الضيف تكشف عن 14 مبادرة نوعية في حج 1447هـ

نفذت إكرام الضيف، التابعة لمطوفي حجاج الدول العربية (أشرقت)، 14 مبادرة خلال موسم حج عام 1447هـ، بدءًا من وصول الحجاج إلى الأراضي المقدسة وانتهاءً بمغادرتهم بعد أداء المناسك.

مبادرات إكرام الضيف المتنوعة

شملت المبادرات: جائزة التميز لمراكز الضيافة للعام الثاني توالياً، ملتقى إكرام للتوظيف في نسخته الأولى، شهادة إكرام الوقفية للحجاج، إكرام ثون للإبداع والابتكار، إكرام تطمن، إكرام رعاية، إكرام يسمع، إكرام تكامل، مسار إكرام المضىء، مبادرة إكرام للوجبات الصحية التخصصية، منصة إكرام للتميز، عين إكرام، المساعد الذكي للحاج، وحج آمن بلا وخز.

استهدفت هذه البرامج حجاج بيت الله الحرام بالإضافة إلى العاملين في مجال الحج، وغطت جوانب التوعية والصحة والغذاء والتقنية والإبداع والإعلام وغيرها من المجالات التي تسهم في رفع مستوى الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن، وذلك بدعم وتشجيع من وزارة الحج والعمرة.

تفاصيل مبادرة إكرام تطمن

مبادرة «إكرام تطمن» تمثل خطوة رقمية مبتكرة هي الأولى من نوعها في موسم الحج، أطلقتها إكرام الضيف كذراع لمطوفي حجاج الدول العربية (أشرقت) بهدف تعزيز تجربة الحجاج عبر منصة تقنية متكاملة تربط الحاج بعائلته وبعثته وشركة الحج بشكل لحظي وآمن.

تعتمد المبادرة على تطبيقات ذكية وخدمات رقمية تسهم في تحسين التواصل، وتسهيل التنقل، ورفع جودة الخدمات المقدمة للحاج، ما يعزز الشعور بالاطمئنان ويرتقي بتجربة الحج باستخدام أحدث الحلول التقنية والذكاء الاصطناعي.

ويوضح الدكتور عدنان الشهري، مدير إدارة المبادرات النوعية والابتكارات في إكرام، أن المبادرة طبقت في موسم حج هذا العام على نحو 71 ألف حاج من مختلف الجنسيات ومن كل قارات العالم كمرحلة أولى، على أن يتم توسيع نطاقها في المواسم المقبلة.

ويشير الشهري إلى أن الفائدة الأساسية للمبادرة تكمن في طمأنة جميع الأطراف ذات العلاقة بالحاج بشأن حالته الصحية، بالإضافة إلى تتبع رحلته من لحظة وصوله إلى مكة المكرمة مرورًا بالمشاعر المقدسة حتى مغادرته سالماً غانماً.

ويشرح آلية العمل عبر تطبيق يعمل بتقنيات الذكاء الصناعي يُنزَّل على أربع جهات: الحاج نفسه، أهله في بلدهم، بعثة الحج التابعة لبلده، ومشرفه. يتيح التطبيق إطلاع محيط الحاج على حالته الصحية لحظة بلحظة وعلى حركته داخل مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، حيث يُظهر تنقلاته في كل مرحلة من مراحل الحج: من الصعود إلى منى يوم الثامن، ثم إلى عرفة يوم التاسع، مرورًا بالنفرة إلى مزدلفة، ثم المبيت في منى، وحتى رمي الجمار يومًا بيوم حتى الخروج من المشاعر وأداء طواف الإفاضة والسعي، ما يساعد على طمأنتهم عليه أثناء أداء المنسك ومعرفة حالته الصحية، مما يعزز الاستقرار لدى الحاج وبعثته وذويه في بلده.

ويضيف الشهري أن التطبيق يتيح مشاركة صور الحاج مع أسرته بشكل فوري طوال فترة تواجده في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.

ويشير إلى أن جهاز التحكم الرئيسي للتطبيق يُوضَع في مقر الجهة المقدمة للخدمة، حيث يتم فيه إدخال جميع البيانات وتفعيلها بعد وصول الجهاز، مؤكدًا أن المبادرة تم إطلاقها وتدشينها هذا الموسم بحضور ورعاية وزارة الحج والعمرة التي تشجع كل مبادرة وإبداع وابتكار يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

تصريحات القادة حول الرؤية والابتكار

من جهته أكد الرئيس التنفيذي لإكرام أ. سعودي عيد حرصهم على تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وتطلعات وزارة الحج والعمرة، والأهداف الاستراتيجية لهم، ودعم المبادرات النوعية الموجهة لضيوف الرحمن؛ حيث عملوا على تطوير وتنفيذ حزمة من المبادرات المبتكرة التي وصل عددها إلى 13 مبادرة وتم ترشيحها ورفعها إلى جائزة مبدعون، باعتبارها نماذج نوعية تسهم في تحويل خدمة الحاج من تجربة تشغيلية إلى تجربة إيمانية وإنسانية متكاملة، تعكس القيم، وتعزز جودة رحلة ضيوف الرحمن، وتدعم مكانتهم كشريك مؤثر في إثراء تجربة الحج وصناعة الأثر المستدام.

بدوره شدد رئيس مجلس إدارة مطوفي حجاج الدول العربية أ. محمد بن حسن معاجيني على أن مبادراتهم تأتي امتدادًا لنهجهم في تمكين الأفكار الملهمة، وتحويل التحديات التشغيلية إلى فرص تطوير وأثر مستدام، إلى جانب إبراز قصص النجاح والنماذج الإنسانية والمهنية التي تصنع الفارق في رحلة الحاج.

وأكد حرصهم على إشاعة ثقافة الإبداع والابتكار والحرص على التميز مع إيلاء الجانب الإنساني أهمية كبرى في خدمة ضيوف الرحمن وهو الهدف الأسمى الذي تعمل عليه منظومة الحج، مستدلًا بتدشين وزارة الحج والعمرة لبرنامج ميدان لتشجيع مراكز الخدمة الميدانية على جوانب الابتكار والإبداع في خدمة ضيوف الرحمن، مع أهمية توثيق اللحظات الإنسانية في خدمة حجاج بيت الله الحرام، مقدماً شكره لمقام وزارة الحج والعمرة على دعمها واهتمامها بكل الأفكار التي تنهض بالخدمة وتسهم وتعزيز ثقافة الإبداع والتميّز في الأعمال التشغيلية خلال موسم الحج.